TÉCNICOS/AS HELPDESK

Hay proyectos que se construyen.
Y otros que dejan huella. En COMSA Corporación llevamos más de 135 años formando parte de proyectos que transforman la realidad: infraestructuras, ingeniería y servicios que están presentes en el día a día de las personas. Somos más de 6.000 profesionales unidos por una misma forma de hacer las cosas: con calidad, compromiso y visión de futuro. Pero lo que realmente nos define va más allá… cómo trabajamos cómo colaboramos y con quién lo hacemos Detrás de cada proyecto hay personas que se implican, que aportan criterio y que saben que los detalles marcan la diferencia. Esa es nuestra forma de avanzar. Si encaja con la tuya, estaremos encantados de conocerte. ¿Qué buscamos? Queremos sumar al equipo TÉCNICOS/AS HELPDESK Para incorporación a Centro de Atención usuarios en el ámbito del Sector Público y prestando servicio mediante herramientas de control remoto en el ámbito de las TIC: microinformática, dispositivos asociados al Puesto de Trabajo, software ofimática y de gestión, soporte networking. ¿Qué harás en tu día a día? Registro y categorización de las solicitudes usuarios Diagnostico previo y resolución solicitudes nivel básico/medio mediante procedimientos ya establecidos Escalado de peticiones, consultas e incidencias al nivel de soporte que sea necesario u a otros proveedores involucrados en el servicio cuando su resolución no sea posible por falta de procedimientos o por que la solución aplicada no funciona Seguimiento de las peticiones no resueltas en primer contacto Mantener informado al usuario sobre el estado de su petición y fecha prevista de resolución Inventariado de los elementos de la CMDB en base a las responsabilidades definidas Registro y escalado de las quejas reportadas por los usuarios Soporte usuario en el uso del autoservicio Eres la persona ideal si aportas…. Formación Profesional Grado Medio Experiencia Mínima de 3 meses Idiomas: Catalán Nativo o nivel C

Conocimientos Necesarios:

Experiencia en Help Desk o teleoperador/a en el ámbito informático u técnico informático Experiencia en el uso de aplicaciones de ticketing: BMC Remedy Experiencia en el uso de aplicaciones para control y resolución incidencias equipos usuarios en remoto Altas habilidades comunicativas y buen trato Persona asertiva, resolutiva y orientada al cliente interno Capacidad para trabajar en Equipo Experiencia en microinformática a nivel HW y SW, sistemas operativos windows ¿Qué encontrarás en COMSA? Un equipo cercano, donde se comparte conocimiento y se aprende cada día Formación continua y oportunidades reales de crecimiento Compensación competitiva y plan de compensación flexible ¿ Medidas de conciliación ¿Damos el siguiente paso? Queremos conocerte. Inscríbete y empecemos a COMStruir juntos/as. En COMSA Corporación promovemos entornos diversos, inclusivos y equitativos, donde el talento se valora sin barreras ni etiquetas. Apostamos por la igualdad de oportunidades, fomentamos la participación de mujeres en ámbitos con menor representación y garantizamos procesos de selección objetivos y just