TI Intern

Company Description Publicis Groupe , fundada en 1926, es el segundo grupo de comunicaciones más grande del mundo. En Perú, lideramos el mercado peruano con un conglomerado de agencias de medios, “Publicis Media” , a las cuales pertenecen Starcom, Spark, y Zenith, y con nuestra división de agencias creativas, “Publicis Communications” : Publicis Perú y Digitas. Somos creadores de valor para nuestros clientes a través del manejo de medios tradicionales y digitales, utilizando estrategias de inversión, inteligencia y análisis de la información, Big Data, tecnología, Performance marketing, y contenido.

Overview Apoyar al equipo de soporte brindando asistencia técnica básica tanto de manera presencial como remota a usuarios internos, colaborando en la resolución de incidencias de hardware, software y conectividad.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico básico presencial y remoto a usuarios internos.
• Ayudar en la resolución de incidentes de hardware, software y conectividad bajo la supervisión del equipo.
• Preparar, instalar y configurar computadores, notebooks, impresoras y otros periféricos.
• Apoyar en la instalación y actualización de sistemas operativos Windows y macOS.
• Colaborar en el soporte básico de redes LAN, Wi-Fi y conexiones VPN.
• Ayudar en la identificación y reporte de problemas de conectividad.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets utilizando herramientas de gestión de servicios (como ServiceNow u otras).
• Mantener una correcta documentación de las solicitudes atendidas.
• Participar en despliegues de equipos, renovaciones tecnológicas y otras actividades del área de TI.
• Apoyar iniciativas de mejora de procesos y organización del área.

Qualifications Educación

• Estudiante o egresado de la carrera de Ingeniería en Informática, Técnico en Informática, Redes, Sistemas o carreras afines.

Conocimientos

• Windows 10 y Windows 11.
• macOS (deseable).
• Microsoft 365.
• Hardware de computadores y periféricos.
• Herramientas de gestión de tickets
• Conceptos básicos de seguridad informática (antivirus, respaldos y buenas prácticas).

Experiencia

• Deseable experiencia entre 0 y 1 año de experiencia en soporte técnico o mesas de ayuda

Habilidades

• Organizado.
• Responsable.
• Predisposición para aprender.
• Facilidad de comunicarse con claridad.
• Proactiva.

Additional Information

• Disponibilidad para trabajar presencial.