Torre de control (Monitoreo Logístico)

Objetivo del puesto

Coordinar, monitorear y dar seguimiento a la operación de transporte mediante herramientas tecnológicas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), optimizando las rutas asignadas y brindando una comunicación efectiva con clientes y equipos operativos para asegurar entregas oportunas y una rápida atención a incidencias.

Principales responsabilidades

• Planificar y ejecutar el ruteo diario de las unidades de acuerdo con las necesidades operativas y prioridades de cada cliente.
• Asignar rutas y unidades de forma eficiente para optimizar tiempos de entrega y recursos.
• Monitorear en tiempo real las unidades mediante plataformas GPS y sistemas de rastreo.
• Dar seguimiento continuo al recorrido de las unidades desde su origen hasta la entrega final.
• Mantener comunicación constante con operadores para validar avances, incidencias y tiempos estimados de llegada.
• Informar oportunamente a los clientes sobre el estatus de sus pedidos, retrasos o eventualidades.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA) y promesas de entrega.
• Detectar desviaciones en la operación y coordinar acciones correctivas para minimizar impactos.
• Gestionar incidencias operativas como retrasos, cierres de rutas, problemas de tráfico, fallas mecánicas o cualquier situación que afecte el servicio.
• Registrar y documentar incidencias, así como las acciones implementadas para su solución.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de desempeño.
• Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora en la planeación de rutas y procesos.
• Colaborar con las áreas de Operaciones, Atención a Clientes y Transporte para asegurar la continuidad del servicio.
• Mantener actualizada la información operativa en las plataformas internas.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en:
• Logística
• Transporte
• Ingeniería Industrial
• Administración
• Cadena de Suministro
• Carrera afín.

Experiencia

• Mínimo 1 año en posiciones relacionadas con:
• Control Tower.
• Monitoreo de transporte.
• Planeación y ruteo.
• Tráfico y logística.
• Atención a clientes en operaciones logísticas.

Conocimientos técnicos

• Planeación y optimización de rutas.
• Monitoreo GPS.
• Plataformas de rastreo satelital.
• Software de ruteo.
• Indicadores logísticos (SLA, OTIF, tiempos de tránsito).
• Excel Intermedio (tablas dinámicas, filtros, búsqueda de datos y reportes).
• Elaboración de reportes operativos.
• Conocimiento de procesos de distribución y última milla.
• Cumplimiento de SLAs.
• Entregas a tiempo.
• Tiempo de respuesta ante incidencias.
• Nivel de servicio al cliente.
• Cumplimiento de rutas programadas.
• Productividad operativa.
• Incidencias resueltas en tiempo.

Ofrecemos

• Sueldo base mensual bruto
• Prestaciones de ley (Aguinaldo, IMSS, vacaciones, prima vacacional)
• Contrato indeterminado con periodo a prueba de 90 días

Prestaciones Superiores después de 3 meses:

• 4 Mental Health Day por año (Días de permiso con goce de sueldo)
• 1 Día de cumpleaños (permiso con goce de sueldo)
• Total Pass (Descuentos en gimnasios, psicólogo, nutriólogo, clases de box, natación, etc)