TRAINING & AGENT SUPPORT SPECIALIST

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Entrenamiento y desarrollo Brindar entrenamiento individual y grupal; realizar demostraciones, ejercicios y role plays. Explicar procesos de forma clara, sencilla y práctica, verificando comprensión y aplicación. Reforzar temas como ACA, elegibilidad, Marketplace, OEP/SEP, ventas, cotización, servicio al cliente, referidos, objeciones, venta cruzada y productos suplementarios. Dirigir al agente a los recursos correctos de Academy, tutoriales, manuales y grabaciones.

2. Soporte personalizado al agente Atender agentes por Zoom/Calendly, Webex, teléfono y email. Determinar si cada situación requiere: Entrenamiento -> Orientación -> Resolución -> Escalación -> Seguimiento. Ayudar sin crear dependencia: siempre que sea posible, enseñar al agente a resolver el proceso por sí mismo la próxima vez.

3. Acompañamiento de nuevos agentes Dar seguimiento durante Academia Entérate y su transición hacia producción. Revisar progreso, resolver dudas, reforzar conocimientos, desarrollar habilidades de venta/servicio e identificar obstáculos. Apoyar el avance hacia las metas de producción y la operación independiente.

4. Gestión y resolución de casos Asumir ownership de los casos recibidos: identificar, investigar, resolver, escalar cuando corresponda, documentar y confirmar la resolución. Monitorear casos abiertos y mantener seguimiento activo. Escalar un caso no elimina la responsabilidad del especialista sobre su continuidad. Trabajar con enfoque de resolución oportuna y minimizar casos sin seguimiento.

5. Documentación y coordinación Registrar en Notion interacciones, estado de entrenamiento, casos abiertos, acciones, escalaciones, pendientes, resoluciones y próximos pasos. Coordinar con Contracting, Recruiting, Sales, Quality, Call Center, Life, IT, Management y otros equipos según la naturaleza del caso. Mantener comunicación clara, profesional, cordial y orientada a solución.

Requisitos esenciales

• Inglés fluido hablado y escrito; nivel avanzado, idealmente C1 o C2.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español.
• Alto nivel de responsabilidad, confiabilidad y puntualidad.
• Capacidad de autogestión y cumplimiento sin supervisión constante. Iniciativa y mentalidad altamente proactiva.
• Capacidad para explicar procesos y brindar entrenamiento.
• Organización, seguimiento y manejo de prioridades.
• Facilidad para aprender tecnología y nuevos sistemas.
• Pensamiento crítico y capacidad para proponer mejoras.
• Profesionalismo, trabajo en equipo y orientación al servicio.

HORARIO: Lunes a viernes de 9:00-6:00pm y sábados de 10:00 a 2:00pm, Hora Miami
PAGOS QUINCENALES

Pregunta(s) de postulación:

• Cuál es tu expectativa salarial mensual en USD?

Lugar de trabajo: Empleo remoto