Training y Calidad

Importante institución financiera tecnológica se encuentra en busca de talento como el tuyo!

Por crecimiento solicito: Training y Calidad

Buscamos a 2 personas apasionadas por la formación de equipos, con experiencia en el desarrollo de gestores telefónicos y sólida capacidad de análisis.

Serán responsable de capacitar, monitorear y retroalimentar al equipo de Cobranza , con el objetivo de mejorar el desempeño, estandarizar buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los lineamientos regulatorios y operativos.

Responsabilidades Principales:

Diseñar e impartir capacitaciones iniciales y continuas para gestores telefónicos (onboarding, técnicas de cobranza, normativas CONDUSEF, manejo de objeciones, CRM, etc.).
Monitorear llamadas de forma constante para evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de protocolos.
Generar retroalimentaciones efectivas, estructuradas y basadas en KPIs, orientadas a mejorar la productividad y experiencia del cliente.
Crear planes de mejora personalizados para gestores con bajo rendimiento.
Analizar información estadística de desempeño individual y grupal.
Diseñar reportes y dashboards para seguimiento de resultados de capacitación y coaching.
Asegurar la alineación de los mensajes y guiones con las estrategias de cobranza de Kaby.
Coordinar sesiones de role playing y entrenamientos prácticos periódicos.
Colaborar con las áreas de Operaciones, Compliance y Riesgo para garantizar un enfoque integral.
Requisitos:

Experiencia mínima de 2 años en áreas de capacitación, calidad o coaching en call centers, preferentemente de cobranza.
Conocimiento de herramientas y metodologías de formación para adultos.
Dominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas estadísticas, dashboards).
Experiencia generando reportes estadísticos y de seguimiento.
Capacidad de análisis y orientación a resultados.
Conocimiento de normas y prácticas de cobranza responsables (CONDUSEF).
Habilidad para comunicarse claramente y generar confianza.
Actitud proactiva, liderazgo y enfoque en la mejora continua.

Deseable:

Experiencia previa capacitando equipos de cobranza de productos financieros digitales o fintech.
Conocimiento de herramientas como Power BI, Tableau o plataformas de e-learning.
Experiencia trabajando con CRM y sistemas de grabación de llamadas.
Edad de 25 a 40 años.
Sexo Indistinto.

¿Qué ofrecemos?

Salario $14,000.00
Bono de puntualidad.
Vales de despensa.
Prestaciones de ley desde el 1er día.
Contrato directo con la empresa.
Contrato por tiempo indeterminado.
Plan de carrera.
Ubicación:
Av. Horacio 340, Polanco, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11510 Ciudad de México, CDMX

Si cumples con los requisitos y te interesa formar parte de nuestro equipo, postulate por este medio y nos contacataremos contigo a la brevedad.

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial