Tramitador/a de incidencias

DESCRIPCIóN

En TREMAD SHARING buscamos incorporar un/a Tramitador/a de Incidencias para formar parte de nuestro equipo.

Empresa especializada en servicios técnicos profesionales para el hogar. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con buenas habilidades de comunicación para acompañar al cliente durante la gestión de sus incidencias.

• Tipo de contrato: indefinido desde el inicio.
• Horario: 30 horas semanales, en turno de 13:00 - 19:00. Posibilidad de aumentar las horas.
• Salario: 12.820,50 € brutos anuales para 30 horas + bonus anual del 10%.
• Incorporación: inmediata.
• Ubicación: C/ Miguel Yuste, 19 – San Blas-Canillejas (Madrid).

Serás una de las personas de referencia para nuestros clientes cuando necesiten gestionar un siniestro.

• Atención al cliente por teléfono, correo electrónico y otros canales habilitados.
• Recepción, registro y clasificación de incidencias.
• Gestión y seguimiento de cada caso hasta su resolución.
• Coordinación con otros departamentos, técnicos o proveedores cuando sea necesario.
• Información al cliente sobre el estado de su incidencia y próximos pasos.
• Gestión documental y actualización de datos en los sistemas internos.
• Resolución de consultas y reclamaciones dentro de su ámbito de actuación.
• Seguimiento de plazos y detección de incidencias pendientes o recurrentes.
• Realización de tareas administrativas vinculadas a la operativa diaria.

REQUISITOS

• Buenas habilidades de comunicación y trato con el cliente.
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Actitud resolutiva y proactiva.
• Capacidad para gestionar varias incidencias y prioridades a la vez.
• Ganas de trabajar en equipo y aprender.
• Experiencia de 1 año en atención al cliente, gestión de incidencias, back office o puestos administrativos similares.
• Buen manejo de herramientas informáticas y facilidad para trabajar con diferentes aplicaciones de gestión.