UHD Service Desk

Field Service Technician N1

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a las personas a resolver problemas técnicos? Estamos buscando un Field Service Technician N1 para integrarse a nuestro equipo de soporte y brindar atención de primer nivel a usuarios finales en entornos corporativos.

Serás responsable de garantizar la continuidad operativa de los colaboradores mediante la atención de incidentes de hardware, software y dispositivos tecnológicos, ofreciendo una experiencia de servicio ágil y de calidad.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel para incidentes de hardware y software.
• Atender y resolver incidencias relacionadas con Microsoft Office y aplicaciones estándar del sistema operativo.
• Ejecutar actividades IMAC (Install, Move, Add & Change) en:
• Laptops y equipos de escritorio.
• Equipos de videoconferencia.
• Telefonía fija y móvil.
• Tablets y dispositivos celulares.
• Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets mediante herramientas de Service Desk.
• Escalar oportunamente incidentes complejos a equipos especializados.
• Mantener actualizada la documentación y evidencia de las actividades realizadas.
• Garantizar una atención eficiente y orientada a la satisfacción del usuario.

Perfil que buscamos

Soporte Técnico

• Diagnóstico básico de hardware y software.
• Soporte a Microsoft Office y aplicaciones de productividad.
• Configuración básica de equipos de cómputo y dispositivos móviles.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows.

Gestión de Tickets

• Seguimiento y documentación de incidentes.
• Deseable experiencia con:
• ServiceNow
• Manage Service
• Micro Focus
• Herramientas similares de ITSM

Habilidades Clave

• Excelente actitud de servicio.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Organización y seguimiento.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Requisitos

• Experiencia: 0 a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o roles afines.
• Escolaridad: Carrera técnica, carrera trunca o afín en Tecnologías de la Información.
• Idioma: Español fluido e inglés técnico básico.
• Interés por desarrollar una carrera en soporte e infraestructura de TI.

Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial