VIC Relationship Coordinator

OBJETIVO DEL PUESTO

Desarrollar y fortalecer relaciones de largo plazo con los clientes VIC de Gallo Azul mediante una atención altamente personalizada, anticipándose a sus necesidades, brindando experiencias excepcionales y generando estrategias de fidelización que impulsen la recompra y el crecimiento comercial de cada cliente.

ROLES Y RESPONSABILIDADES

⁠Gestión de relaciones: Mantener comunicación personalizada y constante con los clientes VIC, conociendo sus preferencias, intereses, necesidades y ocasiones especiales.

⁠ ⁠Seguimiento de pedidos: Coordinar con producción y taller las entregas, pruebas y ajustes, asegurando el cumplimiento de fechas y compromisos establecidos.

⁠ ⁠Experiencia personalizada: Preparar visitas y citas a la medida de cada cliente, anticipando sus necesidades y ofreciendo atención preferencial.

⁠ ⁠Asesoría de guardarropa: Identificar oportunidades de compra, proponer combinaciones y prendas complementarias, y desarrollar planes de renovación de guardarropa según las necesidades de cada cliente.

⁠ ⁠Fidelización y exclusividad: Gestionar detalles personalizados, reconocimientos de lealtad, invitaciones a eventos y acceso anticipado a productos y experiencias especiales.

⁠ ⁠Atención y resolución de incidencias: Coordinar la solución de cualquier problema relacionado con prendas, ajustes, entregas o servicio, dando seguimiento hasta garantizar la satisfacción del cliente.

⁠ ⁠Gestión de información: Mantener actualizado el CRM con preferencias, historial de compras, interacciones, compromisos y oportunidades comerciales.

⁠ Retención y reactivación: Detectar clientes en riesgo de abandono, identificar sus necesidades y ejecutar acciones para recuperar y fortalecer la relación.

⁠ ⁠Desarrollo comercial: Establecer objetivos de crecimiento por cliente, dar seguimiento a su consumo y fomentar nuevas oportunidades de venta mediante recomendaciones y referidos.

Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial