Villa Operations Assistant

Empresa especializada en la gestión y comercialización de alojamientos vacacionales, con una sólida trayectoria en el sector turístico y un firme compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Actualmente buscamos incorporar un/a Villa Operations Assistant para reforzar la operativa de alquiler vacacional en Puerto del Carmen, (Lanzarote), una posición clave para garantizar la correcta gestión de las estancias y la coordinación diaria con proveedores y equipos operativos, asegurando una experiencia excelente para los huéspedes durante todo su viaje. Tu misión Asegurar la correcta gestión operativa de las villas en Lanzarote, coordinando los distintos actores implicados y garantizando un servicio excelente al cliente en todas las fases de su estancia.

Tus funciones y responsabilidades Gestionar de forma integral las reservas: pre-llegada, estancia (in resort) y post-estancia. Coordinar y realizar el seguimiento de proveedores de limpieza y mantenimiento. Supervisar y controlar trabajos operativos (limpiezas, incidencias, reparaciones, etc.). Gestionar y hacer seguimiento de incidencias a través del sistema informático interno. Atender el teléfono de emergencias fuera del horario laboral (sistema rotativo) y gestionar incidencias urgentes. Velar por la calidad del servicio y la correcta ejecución de los estándares operativos. Mantener comunicación fluida con clientes y proveedores durante toda la estancia.