VIP Manager

Emotiva Casino busca incorporar un/a VIP Manager para formar parte de nuestro equipo de Marketing. Buscamos una responsable de la gestión y desarrollo de una cartera de clientes VIP de Casino y Poker, ofreciendo un servicio personalizado y de alto nivel, con foco en la satisfacción, fidelización y evolución de los clientes, siempre en línea con las políticas de la compañía y los principios de juego responsable. Sus funciones serán: Gestión de cartera VIP: Gestionar de forma integral una cartera de clientes de alto valor, realizando un seguimiento individualizado de su evolución y experiencia con la compañía. Relación con los clientes: Desarrollar relaciones sólidas y duraderas con los clientes VIP, comprendiendo sus preferencias y necesidades para ofrecer una experiencia adaptada a cada perfil. Atención personalizada: Atender y gestionar las peticiones, consultas e incidencias de los clientes VIP, proporcionando respuestas rápidas y soluciones coordinadas con los equipos correspondientes. Experiencia y fidelización: Diseñar y ejecutar iniciativas dirigidas a mejorar la experiencia de los clientes y fortalecer su vinculación con la compañía, incluyendo beneficios, experiencias y acciones de fidelización personalizadas. Análisis de clientes: Analizar el comportamiento, actividad y evolución de la cartera para identificar cambios relevantes, oportunidades de fidelización y posibles riesgos de pérdida de clientes. Acciones de CRM: Colaborar con CRM y Marketing en la definición y ejecución de campañas y comunicaciones específicas para clientes VIP, adaptadas a sus características y comportamiento. Desarrollo y engagement: Identificar nuevas oportunidades para incrementar el engagement de los clientes, acercándoles productos, servicios y experiencias relevantes de Casino y Poker. Retención: Detectar señales de churn o inactividad y proponer acciones específicas para fortalecer la relación y favorecer la continuidad de los clientes, siempre dentro de los criterios de juego responsable. Coordinación transversal: Trabajar estrechamente con Atención al Cliente, CRM, Marketing, Producto, Pagos, Riesgos y otros equipos para garantizar una gestión coordinada de los clientes VIP y una experiencia consistente en todos los puntos de contacto. Seguimiento y reporting: Realizar seguimiento de los principales indicadores de la cartera y elaborar análisis e informes que permitan evaluar su evolución y detectar áreas de mejora. Qué buscamos? Experiencia previa como agente de clientes VIP Muy variable experiencia como responsable de área VIP Conocimiento de la vertical de casino y póker. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un proyecto digital en crecimiento dentro de una compañía con presencia en el sector del juego presencial y online. Salario competitivo y flexibilidad. Participación directa en el desarrollo de la imagen, identidad y experiencia de nuestros clientes en EmotivaCasino. Autonomía para proponer nuevas ideas y desarrollar planes estratégicos.