Senior Service Manager

Etsimme nyt uutta kokenutta palvelupäällikköä Digialle vahvistamaan Envision ERP -asiakkuuksiemme palvelujohtamista.

Senior Service Managerina vastaat useista asiakkuuksista ja asiakkaidemme ERP-palveluiden kokonaisuudesta. Tehtäväsi ytimessä on varmistaa, että asiakkaan toiminnanohjausjärjestelmä ja siihen liittyvät lisäpalvelut tukevat liiketoimintaa luotettavasti, laadukkaasti ja tavoitteiden mukaisesti.

Roolissasi yhdistyvät asiakkuuden johtaminen, palvelun jatkuva kehittäminen ja palvelun kokonaisvastuu. Pääset vaikuttamaan suoraan asiakastyytyväisyyteen, palvelutasoon ja asiakkuuksien kannattavuuteen. Tärkeä osa tehtävää on myös tunnistaa lisämyynnin mahdollisuuksia ja kasvattaa asiakkuuksia pitkäjänteisesti yhdessä asiakkaiden ja Digian asiantuntijoiden kanssa.

Johdat samanaikaisesti useita asiakkuuksia, joiden palvelukokonaisuuksiin kuuluvat Digian Envision ERP -tuoteperheen järjestelmät sekä niihin liittyvät lisäpalvelut. Huolehdit asiakkuuksien kokonaisuudesta ja siitä, että sovitut palvelut toimivat sujuvasti.

Tehtävässäsi muun muassa:

• seuraat ja kehität asiakastyytyväisyyttä sekä palvelutasoa
• vastaat asiakkuuksien kannattavuudesta ja palvelukokonaisuudesta
• tunnistat aktiivisesti lisämyynnin mahdollisuuksia ja viet niitä eteenpäin
• laadit suunnitelmia asiakkuuksien kasvattamiseksi ja johdat niiden toteutusta
• käyt asiakkaiden kanssa säännöllistä vuoropuhelua palveluista, tavoitteista ja kehitystarpeista
• koordinoit yhteistyötä asiakkaiden sekä Digian asiantuntijoiden välillä
• huolehdit sovittujen asioiden etenemisestä ja viestit tilanteesta selkeästi eri sidosryhmille.

Onnistut tehtävässä rakentamalla luottamusta, hahmottamalla laajoja kokonaisuuksia ja yhdistämällä asiakkaan tarpeet toimiviksi palveluiksi. Samalla varmistat, että asiakkuuden kehittäminen etenee tavoitteellisesti ja tuottaa arvoa molemmille osapuolille.

Mitä odotamme sinulta?

• Useiden vuosien kokemusta palvelupäällikön tai vastaavan vastuuroolin tehtävistä toiminnanohjauksen ympäristöissä.
• Kokemusta useiden asiakkuuksien samanaikaisesta johtamisesta.
• Kykyä ottaa kokonaisvastuu asiakkaan palveluista, asiakastyytyväisyydestä, palvelutasosta ja kannattavuudesta.
• Näyttöjä lisämyynnistä tai asiakkuuksien tavoitteellisesta kasvattamisesta.
• Erinomaisia viestintä-, yhteistyö- ja asiakassuhteen hoitotaitoja.
• Kykyä johtaa laajoja kokonaisuuksia ja viedä sovitut asiat järjestelmällisesti eteenpäin.
• Suomen ja englannin kielen taitoa.

Eduksi katsomme

• Toimialatuntemuksen (teollisuus, tukku ja/tai elintarvike)
• IT-infrastruktuurin ja laajempien IT-kokonaisympäristöjen tuntemuksen.
• Aiemman kokemuksen Envision ERP -tuoteperheestä.

Mitä tarjoamme sinulle? Tarjoamme vastuullisen roolin, jossa pääset vaikuttamaan asiakkaidemme liiketoimintaan, kehittämään palveluita ja kasvattamaan asiakkuuksia. Saat ympärillesi laajan asiantuntijaverkoston ja mahdollisuuden tehdä yhteistyötä yli tiimi- ja osaamisrajojen. Tuemme ammatillista kehittymistäsi sekä tarjoamme mahdollisuuksia laajentaa vastuutasi, verkostojasi ja osaamistasi. Työympäristömme tukee tavoitteellista tekemistä, yhteistyötä ja vastuunottoa. Digialla vaalitaan oppimista tukevaa kulttuuria, ja uuden oppimiselle ja teknologioihin syventymiselle on varattu työarjessasi väljyyttä.

Tarjoamme myös erinomaiset työsuhde-edut, kuten hyvät työterveyspalvelut, loma-ajan mökit, 2000 euron rekrytointibonuksen jne. Meillä on useita vapaa-ajan OpenClub-yhteisöjä, kuten: leffat, padel, käsityöt, lautapelit, kahvihifistely, viinit, uinti… löydät varmasti omasi!  Työskentelemme hybridimallilla ja se tarkoittaa meille sitä, että digialaisilla on vapaus valita työskentelypaikkansa viitenä päivänä viikossa työn ja työyhteisön tarpeet huomioiden.

Kiinnostuitko? Jos tehtävä herätti kiinnostuksesi, kuulisimme sinusta mielellämme. Hakuaikaa tähän tehtävään on 8.11.2026 asti. Hae rohkeasti ja mahdollisimman pian – kerro meille osaamisestasi sekä siitä, millaisia asiakkuuksia ja palvelukokonaisuuksia olet johtanut. Lisätietoja tehtävästä tarjoaa Enterprise Solutions -yksikön palvelujohtaja Paula Pesonen p.+358405496653 tai [email protected].