1er de réception H/F

À propos du poste
Hôtel 5* dans le centre-ville de Beaune avec 18 chambres et suites, 2 restaurants et un bar, vous intégrez une équipe hébergement d’environ 15 personnes (Réception / étage / voiturier).

À la tête de l'équipe de réception, vous encadrez les réceptionnistes au quotidien, garantissez la qualité de l'accueil et du service, et assurez la continuité de fonctionnement de la réception en l'absence du/de la responsable hébergement.

Polyvalence indispensable au poste. Présence et rôle 100% opérationnel. Vous maîtrisez l’accueil et le relationnel client et avez de l’appétence pour le management d’équipe.

Responsabilités

• Liste des tâches non exhaustives
• Encadrer, animer et planifier l'équipe d’hébergement et du service voiturier. Gestion en support de la directrice d’hébergement des plannings, des congés et répartition des tâches.
• Former et accompagner les nouveaux réceptionnistes, transmettre les procédures et standards de service
• Superviser et assurer l'accueil, les check-in/check-out et veiller à la qualité de service à chaque étape du séjour client
• Gérer les situations sensibles (réclamations, clients VIP, incidents) et arbitrer les décisions que l'équipe ne peut pas trancher seule
• Contrôler la facturation, les clôtures de caisse et les procédures d'encaissement
• Suivre le taux d'occupation et appuyer le/la responsable hébergement sur l'optimisation du planning des chambres
• Être le lien indispensable avec les étages et la gouvernante au quotidien. Vous contrôlez avec les équipes du restaurant le suivi des réservations pour les clients de l’Hôtel ainsi que la conciergerie générale.
• Remplacer le/la responsable hébergement en son absence et assurer la continuité du service
• Veiller au respect des procédures de sécurité, d'hygiène et des standards de la marque/de l'établissement

Profil recherché

• Expérience préalable en réception, service client ou gestion administrative, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie ou de l’hospitalité
• Maîtrise du multilinguisme ou bilinguisme pour accueillir une clientèle diversifiée avec aisance
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une bonne étiquette téléphonique
• Capacité à superviser une équipe ou à prendre des initiatives dans un environnement dynamique
• Sens du service client exceptionnel, attitude positive et présentation soignée
• Connaissance des systèmes téléphoniques multi-lignes et des outils bureautiques courants
• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant organisé(e)

SALAIRE A partir2’600 euros Brut

CONTRAT CDI - 39h. Niveau 4 Agent de Maîtrise, Échelon 1

SUPÉRIEUR DIRECT Directrice d’Hébergement

LANGUES Anglais et Français obligatoire

DIVERS Permis de conduire obligatoire

Rémunération : à partir de 2 600,00€ par mois

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 21200 Beaune: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience:

• Hôtellerie: 3 ans (Requis)

Langue:

• Anglais (Requis)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel