5 techniciens support N2

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne 1 technicien support N2 expert (plus de 10 ans d’expérience) et 4 confirmés (entre 4 et 10 ans d’expérience).

Objectif Global - Accompagner Technicien Support installation

Contrainte forte du projet        

Week end

Compétences techniques         

Windows - Confirmé - Impératif

Communication Téléphonique - Confirmé - Impératif

Réseau - Confirmé - Souhaitable

VMware - Confirmé – Souhaitable

Connaissances linguistiques     

Français Courant (Impératif)

Description détaillée    

Il prend en charge les difficultés ou incidents rencontrés par les installateurs, afin d’y remédier et d’apporter une solution corrective.

Il participe aux installations de solutions Stime demandées par les Points de Vente (Imprimantes, environnements virtuels, etc…) et en assure le suivi.

Activités

Principales missions :

Support installateurs

-Prendre en compte les appels des installateurs suite à des dysfonctionnements

-Traiter les demandes, incidents ou anomalies et déclenchement des actions de support correspondantes : diagnostic, identification, formulation, résolution

Support clients

-Prendre en compte les demandes clients

Suivi des déploiements

-Suivi des installations

Définition du profil      

EXPLOITATION

Diagnostique et traite les incidents dans le respect des SLA et des procédures d'escalade définies

Effectue la maintenance de dépannage de Niveau 1, de Niveau 2 ou de Niveau 3 (ce niveau sera précisé dans le cadre de l'appel d'offres).

Assiste et conseille les utilisateurs

Suit l'exploitation des équipements informatiques

Installe ou Télédistribue les mises à jour

Rédige ou modifie les procédures et consignes nécessaires à l'exploitation

Assure la complétude et la qualité des informations des référentiels d'exploitation

INSTALLATION, TESTS ET RECETTES

Effectue l'installation et le paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux

Effectue les tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux

SÉCURITÉ

Respecte et suit les règles de sécurité définie par l'entreprise

Applique les plans de sauvegarde et de secours définis

Assure la sécurité physique des données en termes de sauvegarde et d'archivage

Données complémentaires

Date de démarrage       01/06/2026

Lieu de réalisation        CHATILLON

Déplacement à prévoir non

Le projet nécessite des astreintes          Non

Nombre de jours souhaitables sur site   3 jours par semaine

La sous-traitance (freelance, ESN ou autre) sur ce projet est      Autorisée

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?

Compétences techniques         

Windows - Confirmé - Impératif

Communication Téléphonique - Confirmé - Impératif

Réseau - Confirmé - Souhaitable

VMware - Confirmé – Souhaitable