Account manager

Nous recrutons : Account Manager (Grands Comptes)

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Account Manager pour assurer le suivi, la fidélisation et le développement d’un portefeuille de clients utilisant nos solutions de paiement.

Vos principales responsabilités :

Gestion et réactivation des comptes

• Assurer le suivi régulier des comptes clients utilisant les différentes solutions NAPS (TPE, E-commerce, etc.).
• Identifier les comptes dont l’activité a diminué ou cessé et analyser les causes de cette baisse d’utilisation.
• Mettre en place des actions adaptées afin de réactiver les comptes et relancer les flux transactionnels.

Fidélisation et prévention des résiliations

• Identifier les signaux de désengagement et anticiper les risques de résiliation.
• Comprendre les motifs de baisse ou d’arrêt d’utilisation des solutions.
• Proposer des solutions adaptées afin de maintenir la relation client et favoriser la continuité d’utilisation des services NAPS.
• Prendre en charge, le cas échéant, les demandes de résiliation et rechercher des alternatives permettant de préserver la relation commerciale.

Développement du portefeuille – Cross-sell & Up-sell

• Identifier les besoins complémentaires des clients et les opportunités de développement.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients : Pay by Link, Pourboire, E-commerce, TPE ou autres services NAPS.
• Développer l’utilisation des différentes solutions auprès des comptes existants.

Analyse et suivi de la performance

• Analyser les flux transactionnels et l’évolution de l’activité par compte.
• Identifier les baisses d’usage et les comptes présentant un potentiel de développement.
• Suivre les indicateurs de performance et l’efficacité des actions mises en place.

Mise en place de plans de fidélisation

• Définir et déployer des actions de fidélisation adaptées aux différents segments de clients.
• Assurer le suivi des actions engagées et mesurer leur efficacité.
• Contribuer à l’amélioration continue des actions de fidélisation et de développement du portefeuille.

Profil recherché :

• Bac+3/5 en Commerce, Gestion, Marketing, Finance ou domaine similaire.
• Expérience en Account Management, gestion de portefeuille clients, relation client ou développement commercial.
• Bonne capacité d’analyse des données et des indicateurs commerciaux.
• Excellent sens de la relation client et de la communication.
• Esprit commercial, proactivité et orientation résultats.
• Capacité à identifier les opportunités de développement et à proposer des solutions adaptées.
• Une expérience dans le secteur fintech, monétique, paiement ou services financiers serait un atout.

Localisation : Casablanca - Nouaceur

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 4.500,00DH à 5.000,00DH par mois

Lieu du poste : En présentiel