Account Manager / Customer Success (H/F)

Up Review

Stagiaire Account Manager / Customer Success (H/F)

Stage 6 mois SaaS B2B Début au plus tôt Lattes/Montpellier (34)

QUI SOMMES-NOUS ?

Up Review est une startup montpelliéraine en forte croissance qui aide les commerces de proximité — boulangeries, restaurants, salons, réseaux de franchise — à développer leur visibilité locale et leur fidélisation client grâce à une solution SaaS tout-en-un : avis Google, campagnes SMS, programmes de fidélité, enquêtes de satisfaction, statistiques multi-établissements.

Lancée en 2024, Up Review équipe déjà plusieurs centaines d'établissements, du commerce indépendant aux réseaux nationaux, et poursuit son expansion en France et à l'international.

TA MISSION

Chez nous, un client qui signe n'est que le début de la relation. Ton rôle : faire en sorte que chaque client démarre bien, utilise vraiment la plateforme et en tire des résultats visibles. Tu es le point de contact au quotidien d'un portefeuille de comptes, sous la responsabilité directe du fondateur.

1. Onboarding client

• Prise en main des nouveaux clients dès la signature : appel de bienvenue, cadrage des objectifs

• Paramétrage de la plateforme selon leur activité (fiche Google, scénarios d'avis, QR codes, campagnes)

• Formation des équipes terrain à l'outil, en visio ou par téléphone

• Sécurisation des premières semaines d'usage jusqu'à l'autonomie du client

2. Suivi et adoption

• Suivi d'un portefeuille de comptes : points réguliers, réponses aux questions, résolution des blocages

• Monitoring des indicateurs d'usage pour repérer les clients qui décrochent

• Relance proactive des comptes inactifs et réactivation

• Recommandation des fonctionnalités sous-exploitées en fonction du profil du client

3. Rétention et suivi du portefeuille

• Préparation et animation des points de bilan (résultats obtenus, avis générés, retombées)

• Identification des signaux de risque de churn et remontée au fondateur

• Collecte de témoignages et d'avis clients

4. Voix du client et structuration

• Remontée structurée des retours clients à l'équipe produit

• Contribution à la base de connaissance Notion : guides d'onboarding, checklists, modèles d'e-mails

• Amélioration continue des process de suivi client et de support

5. Support transverse (ponctuel)

• Appui aux équipes sales et support sur des sujets variés

• Contribution ponctuelle aux contenus clients (cas d'usage, témoignages, supports de formation)

• Participation aux réunions d'équipe et aux projets transverses

6. Développement commercial du portefeuille (optionnel, selon ton appétence)

Si la dimension commerciale t'attire, le poste peut s'ouvrir sur de la vente additionnelle au sein de ton propre portefeuille :

• Détection et concrétisation d'opportunités d'upsell : montée de gamme, ajout d'établissements, modules complémentaires

• Recommandation d'offres adaptées à partir des résultats et des usages observés chez le client

• Participation à la construction des argumentaires commerciaux et des offres

Cette partie n'est pas un prérequis à l'entrée et n'arrive pas dès le premier jour : elle suppose une connaissance solide du produit et de nos clients, qui se construit sur les premiers mois du stage. Concrètement, on ne vend bien nos offres que quand on sait précisément ce que chaque module change pour un boulanger ou un restaurateur. Si le sujet t'intéresse, on te donnera les moyens d'y aller.

TON PROFIL

• Étudiant·e Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, marketing ou gestion

• Tu es à l'aise au téléphone et en visio : une bonne partie du poste consiste à parler à des clients

• Tu es organisé·e et rigoureux·se dans le suivi : rien ne doit tomber entre les mailles

• Tu communiques clairement à l'écrit comme à l'oral, y compris avec des profils non technophiles

• Tu es curieux·se, proactif·ve, et tu préfères anticiper un problème que le subir

• Tu as envie de maîtriser un produit en profondeur, pas seulement de suivre des procédures

• Tu as un vrai sens du service client et l'envie d'apprendre vite

Bonus : tu as déjà utilisé Notion, un CRM ou Canva ? Ce sont nos outils du quotidien et une prise en main rapide sera un vrai plus. Dis-le-nous.

POURQUOI CE STAGE CHEZ UP REVIEW ?

• Tu gères ton propre portefeuille de comptes, avec de vraies responsabilités dès les premières semaines

• Tu apprends le métier d'Account Manager en SaaS B2B, l'un des plus recherchés du secteur

• Tu es accompagné·e directement par les fondateurs, sans couche intermédiaire

• Tu vois l'impact de ton travail sur des indicateurs concrets : taux d'adoption, rétention, satisfaction

• Selon la croissance de l'entreprise et ce que tu auras construit pendant ces six mois, ce stage peut déboucher sur un CDI

INFOS PRATIQUES

• Stage de 6 mois — date de début : au plus tôt, selon ta disponibilité

• Lieu : 955 avenue de l'Agau, 34970 Lattes (près de Montpellier) — présentiel

• Stage rémunéré (gratification légale)

• Possibilité d'embauche en CDI à l'issue du stage, en fonction de la croissance de l'entreprise et du profil

CANDIDATURE

Envoie ton CV (et quelques lignes sur ta motivation) sur INDEED directement

Nous répondons à toutes les candidatures.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Échange téléphonique rapide

2. Entretien visio avec l'un des co-fondateurs

3. Mini cas pratique (mise en situation client)

4. Rencontre dans nos locaux avec l'un des deux co-fondateurs, Patrick ou Angélique

Rémunération : à partir de 550,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel