Account manager - Experience & Partner

Chez Smartbox, nous croyons que les expériences réelles nous aident à nous épanouir, à nous connecter et à devenir la meilleure version de nous-mêmes. En tant que première marque d’expériences en Europe, nous entrons dans un nouveau chapitre passionnant — en évoluant d’une entreprise de coffrets cadeaux vers une entreprise d’expériences.

Le Poste

Rattaché(e) au Head of SMB’s Northern Countries, votre mission, en tant qu’Account Manager, est de nous aider à renforcer les relations avec les partenaires existants et à identifier de nouvelles opportunités commerciales. Dans ce rôle, vous serez en contact quotidien avec les partenaires — principalement par téléphone et en réunion en ligne — pour répondre à leurs questions, explorer leur potentiel de croissance et construire des relations durables fondées sur la confiance.

Les Missions

Vous agirez comme interlocuteur clé et conseiller de confiance, en préparant des business reviews personnalisées et en faisant preuve de créativité pour transformer les tendances du marché en nouvelles idées de produits. La collaboration avec des collègues locaux et internationaux fera partie de votre quotidien. Vous serez également responsable de la rétention des comptes, de l’identification d’opportunités d’upselling et de cross-selling, et de la satisfaction des partenaires, dans le respect des objectifs de l’entreprise.

Les missions quotidiennes de l’Account Manager sont évaluées selon les dimensions suivantes :

Gestion de la relation client :

Établir et entretenir des relations durables avec les clients, fondées sur la confiance, et servir d’interlocuteur principal et de conseiller de référence pour les partenaires. Cela implique de fournir des mises à jour régulières, de développer des relations interpersonnelles solides, et d’engager proactivement les clients pour comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction — avec un premier contact personnel dans les 1 à 2 semaines suivant l’attribution du portefeuille.

Planifier et réaliser des business reviews trimestrielles pour les comptes et groupes prioritaires.

Rétention et développement des comptes :

Être responsable de la rétention des clients et de la croissance de la valeur des comptes grâce à une gestion efficace des relations.

Identifier et saisir les opportunités d’upselling et de cross-selling au sein des comptes existants, et développer des business reviews personnalisées pour maximiser les résultats pour toutes les parties prenantes.

Appliquer la règle des 80/20 pour prioriser les partenaires clés (ex. : Top 50, comptes phares) et atteindre les objectifs contractuels trimestriels.

Contacter les partenaires prioritaires 5 fois par trimestre et réaliser des business reviews détaillées avec benchmarks.

Résolution des problèmes clients :

Capacité à traiter et résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients, tout en équilibrant leur satisfaction avec les politiques et objectifs de l’entreprise.

Répondre aux demandes des partenaires le jour même ou confirmer leur bonne réception si aucune solution n’est encore disponible.

Résoudre les problèmes rapidement en s’appuyant sur les processus et supports de formation adaptés.

Tenir les partenaires informés et assurer le suivi proactif avec les départements concernés.

Compétences analytiques et résolution de problèmes :

Analyser les données clients pour identifier des opportunités de croissance et formuler des recommandations pertinentes en fonction des besoins des clients et des tendances du marché.

Consulter les rapports BI chaque semaine et analyser les KPI de performance des partenaires.

Formuler des recommandations actionnables basées sur les données et les tendances du marché.

Participer aux plans de rattrapage et aux analyses stratégiques de portefeuille.

Organisation et rigueur :

Gérer plusieurs comptes clients avec des plannings hebdomadaires et quotidiens structurés, en faisant preuve d’une grande rigueur dans les communications et les termes contractuels.

Utiliser les outils et tâches Salesforce pour la priorisation et s’assurer de la complétion à 100 % des formations.

Collaboration transversale :

Collaborer efficacement avec les équipes Marketing, Opérations, Finance et Produit.

Partager les retours terrain et participer à au moins un projet transversal par an.

Veille marché et innovation :

Suivre les tendances du secteur et les activités des concurrents.

Participer à des salons/événements si possible et proposer des formats de partenariat innovants.

Ce que nous proposons

• Opportunité de rejoindre une entreprise d’expériences internationale et en croissance

• CDI / temps plein.

• Fourchette de rémunération selon expérience et compétences, bonus variable annuel 25% du salaire annuel

• Tickets restaurant

• 2 jours de télétravail par semaine

• Réduction employé sur les produits Smartbox et plateforme d’avantages corporate

• Pack Work x Life et initiatives bien-être

• Des opportunités de développement et d’évolution, en cohérence avec notre ambition de faire grandir les talents.

• Une culture fondée sur la curiosité, l’ambition, l’optimisme et la connexionCompétences & Expérience

• Expérience avérée en account management ou en vente B2B, de préférence dans l’hôtellerie, le voyage ou les loisirs.

• Solides compétences relationnelles et de communication, à l’aise avec les interlocuteurs senior.

• Capacité à conduire des business reviews trimestrielles et à produire des analyses basées sur les données.

• Esprit analytique, maîtrise des outils BI et de Salesforce.

• Grande capacité d’organisation pour gérer plusieurs comptes et priorités simultanément.

• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et à trouver l’équilibre entre satisfaction client et objectifs de l’entreprise.

• Profil créatif et orienté business, capable d’identifier des opportunités de croissance.

• Connaissance des tendances du secteur et des activités concurrentes.

• Attitude positive, proactive et esprit d’équipe, avec adaptabilité et résilience.

Votre personnalité

Nous recherchons une personne qui non seulement possède les compétences nécessaires, mais qui incarne également nos principes directeurs :

• The Owner – Vous prenez vos responsabilités, agissez avec intégrité et transformez les défis en opportunités.
• The Ambitious Maverick – Vous apportez des idées audacieuses, remettez en question le statu quo et n’avez pas peur de prendre des risques réfléchis.
• The Radical Optimist – Vous maintenez un état d’esprit orienté solutions et inspirez les autres par votre positivité et votre résilience.
• The Connector – Vous créez des relations authentiques, favorisez la collaboration et permettez à des voix diverses de s’exprimer et de prospérer.