Account manager H/F CDI Lyon

Établir une relation de confiance et offrir une expérience client exceptionnelle sont au cœur de ton métier ? Gérer le churn est un défi que tu relèves avec passion, et l’upsell est ta seconde nature ?

Alors cette opportunité est faite pour toi !

TON OBJECTIF

Accompagner nos clients dans l’usage de nos solutions, développer le portefeuille et créer des opportunités d’upsell.

TES MISSIONS

Accompagner nos clients et développer le portefeuille client.

En tant qu’Account manager, tu as pour mission de garantir la satisfaction des clients et de leur proposer nos nouveautés, nos produits supplémentaires.

• Tu accompagnes chaque acteur du portefeuille clients pour les aider dans la prise en main de notre offre.
• Tu les conseilles sur nos différents services par téléphone, par mail ou par visio et tu valorises la solution que nous leur proposons.
• Tu t’assures de fidéliser le portefeuille afin de maximiser la rétention et de sécuriser le renouvellement des contrats

Accompagner la montée en puissance de nos solutions

• Tu es à l’intersection de tous nos métiers bien placés pour comprendre les besoins actuels et émergents de nos clients.
• Ton rôle est aussi de faire remonter les problématiques rencontrées aux services concernés.

TES AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL

🤜🤛 + de 100 collaborateurs, une équipe soudée, impliquée et passionnée.🤜🤛

👌 +500.000 avantages préférentiels HelloCSE en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs…).👌

🖥️ 1 jour de télétravail par semaine. 🖥️

🩺 Mutuelle santé prise en charge à 100%. 🩺

📍 Des locaux neufs et spacieux de 1 200m² à Lyon 7ème (climatisés et accessibles aux personnes en situation de handicap). 📍

☘️ Une terrasse, un espace convivial pour déjeuner, des salles de repos et des jeux de société. ☘️

🟩 Une politique RSE : Forfait Mobilités Durables, Partenariat avec Le Fourgon et Cy-clope, café acheté auprès d’un ESAT, et bien d’autres initiatives à découvrir !🟩

🍉🍍 Pour ton confort : boissons et fruits à disposition !🍍🍉

🎉🍻 Des amateurs de burgers, sushis, kebabs, pizzas le midi et d’afterworks + bières après le travail. 🎉🍻

🤑 Une prime de vacances selon la convention collective Syntec. 🤑

🌴 Des jours de congés supplémentaires dès un an d’ancienneté. 🌴

🧑‍🎓 Des cours de langues proposés via Global Exam.🧑‍🎓

🍕 Des titres-restaurant et un espace de restauration. 🍕

& more !

TON CONTRAT

• CDI à pourvoir dès que possible.

• Rémunération annuelle fixe de 30 000 € à 33 000 €, avec un variable déplafonné.

• Base hebdomadaire de 39h.- Passionné(e) par la relation client, tu sais expliquer, convaincre et transmettre ton énergie positive.

• À l’aise en négociation et développement commercial, tu aimes relever des défis et atteindre tes objectifs.

• Travailler en équipe et contribuer au succès collectif, te motive au quotidien.

• Organisé(e) et polyvalent(e), tu sais gérer plusieurs missions en parallèle avec efficacité.

• Tu disposes d’au moins 1 an d’expérience en gestion de comptes clients et tu es prêt(e) à créer des relations de confiance durables.

• Tu es doté(e) d’une grande aisance relationnelle et tu sauras créer un lien de confiance avec tes interlocuteurs.

• Ta plume est claire, concise, concrète, construite… et sans fautes.PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• 📱 Préqualification téléphonique de 30 minutes avec Anaïs, chargée RH.

• 🫱🫲 Entretien en présentiel d’1 h30 avec les managers du service client.

• ✅ Si ton profil est validé, tu recevras une proposition sous 24h pour nous rejoindre dès que possible !

• 🎯 Un processus rapide : entre 1 et 3 semaines maximum !

Au plaisir de pouvoir échanger avec toi prochainement ! 🤗

ONBOARDING

🚀 Rejoins HelloCSE et vis un onboarding aux petits oignons ! 🚀

Chez nous, ton intégration, c’est du sérieux (mais toujours avec le sourire 😄). Voici ce qui t’attend dès ton arrivée :

• 😎 Visite des locaux, pour te sentir rapidement chez toi.
• 🥐 Petit déjeuner convivial avec l’équipe RH et ton buddy, histoire de briser la glace dès le matin.
• 🎬 Présentation d’HelloCSE avec les RH : découvre qui nous sommes, ce que nous faisons, et pourquoi on adore notre job !

Avant ton premier jour, tu recevras par mail un planning détaillé pour démarrer sereinement. Et dès ton arrivée, pour que rien ne te manque, tu recevras également notre book d’accueil, rempli d’infos utiles et d’astuces pour réussir ton intégration.

✅ Notre objectif ? Que tu te sentes à l’aise, bien entouré(e), et prêt(e) à vivre une belle aventure avec nous !