Account Manager SaaS B2B - Scale-up

Contexte

Une entreprise spécialisée dans la simplification de la transition vers l’électrique pour les flottes de véhicules professionnels. Elle opère à travers trois verticales : location de véhicules, installation de bornes de recharge et mise à disposition d’outils de pilotage (SaaS).

Cette entreprise est en phase d’accélération. Jusqu’ici centrée sur l’acquisition (chasse), elle ouvre son pôle Account Management pour maximiser la valeur de son parc client existant.

En tant que premier SAM, le rôle est double : pilier opérationnel (gérer un portefeuille stratégique) et architecte (structurer les process de rétention et d’expansion).

Missions

Expansion & Growth (Upsell / Cross-sell)

• Identifier les opportunités de croissance au sein des comptes signés par les AE (ex : passage d’une flotte test à une conversion totale).

• Développer le panier moyen via la vente de services additionnels (bornes de recharge, cartes de recharge, logiciels de gestion de flotte).

Rétention & Expérience Client

• Garantir un taux de renouvellement de +90% sur le portefeuille stratégique.

• Agir comme le garant de la promesse de l’entreprise en résolvant les points de friction avec les équipes Ops (logistique, livraison).

• Conduire les Business Reviews (QBR) avec les décideurs (DAF, Fleet Managers).

Structuration du Pôle

• Mettre en place les premiers Playbooks AM et les rituels de suivi client.

• Optimiser l’usage de HubSpot pour le tracking de la rétention et de la donnée client.

• Collaborer avec le Marketing pour transformer les succès clients en études de cas.

Conditions de travail

• Rémunération AM : 52k + 13k (détails à discuter en fin de processus).

• Premier poste d’AM avec possibilité de devenir manager AM à moyen terme.

• 4-5 ans d'expérience (stage/alternance exclus) en tant que BDR (prospection téléphonique) dans un SaaS BtoB sur des marchés comme l’automobile, l’énergie ou l’IRVE, avec des ventes multi-produits (sauf si top 1% Sales).

• Profil similaire à AE mais orienté AM : cross-sell, expansion.

• Track record confirmé : avoir closé des deals à plusieurs centaines de milliers d’euros de marge sur des deals multi-interlocuteurs.

• Maîtrise d’un CRM (idéalement HubSpot).

• Langue : français.

• 4 à 5 ans d’expérience réussie dans un rôle d’AM avec des objectifs de vente chiffrés.

• Forte culture du résultat (« Farmer » avec une âme de « Closer »).

• Capacité à naviguer dans des environnements en structuration.

• Haute résilience face aux enjeux opérationnels.

• Capacité à influencer en interne pour débloquer les dossiers clients.