ACMOSS - DE - Responsable Prestations & Performance Opérationnelle

Vos missions en quelques mots

Évoluant au sein de la direction de l'exploitation, en qualité de Responsable Prestations & Performance Opérationnelle, vous serez garant(e) de la bonne exécution des prestations réalisées par les titulaires du marché. Vous piloterez la performance des prestataires (titulaires du marché), veillerez au strict respect des engagements contractuels (coûts, délais, qualité) et de sécuriserez la relation partenariale à travers une gouvernance rigoureuse.

• Maintenir une cartographie à jour des acteurs internes et externes concourant à l'exploitation des services du RRF ;

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• Mettre en place et animer les instances de pilotage (comités de suivi RUN, comités d'exploitation, ...) ;

• Créer et maintenir à jour les guides de procédures, les templates de documents et les outils de suivi.

• S'assurer de la conformité et de la qualité des livrables fournis par les titulaires du marché et mettre en place des actions correctives en cas de manquements ;

• Évaluer régulièrement l'efficience des prestations afin d'en améliorer la performance opérationnelle en pilotant les plans d'actions associés et en rédigeant des alertes ;

• Rédiger les procès-verbaux de recette des prestations dans les délais contractuels en réalisant une analyse critique des livrables et en identifiant d'éventuels manquements contractuels et appliquer, si nécessaire, les mécanismes de pénalités et de réfactions prévus.Profil recherché

• Formation supérieure de niveau Bac +5 (école d’ingénieur, école de commerce ou Master en management de projet ou domaine équivalent), avec une forte appétence pour l’organisation et le pilotage de projets.

• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum en cabinet de conseil, en PMO ou dans la gestion de prestations complexes.

• Expérience confirmée dans le pilotage de contrats de prestations, de marchés ou de projets complexes, idéalement dans les secteurs des télécommunications ou de l’industrie.

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• Maîtrise des outils de gestion de projet et des outils de ticketing (Jira, ServiceNow ou équivalents).
• Bonne connaissance du domaine de l’exploitation des réseaux télécom, appréciée.
• Capacité à analyser les prestations réalisées et à challenger les prestataires au regard des engagements contractuels et des objectifs de performance.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse, d’organisation et de coordination.

➔ Tout candidat fera l’objet d’une enquête administrative de sécurité, conformément aux dispositions de l’article L. 114-1 du Code de la sécurité intérieure.

Niveau d’études minimum requis

• Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Compétences attendues

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique
niveau expert
requis
Connaître l’environnement professionnel
niveau expert
requis
Avoir des compétences budgétaires et comptables

niveau pratique
choix liste
Savoir-faire

Savoir manager
niveau expert
requis
Savoir analyser
niveau maîtrise
requis
Savoir gérer un projet

niveau maîtrise
requis
Savoir-être

savoir s’adapter
niveau maîtrise
requis
savoir s’exprimer oralement

niveau pratique
requis
avoir le sens des relations humaines

niveau pratique
requis

Localisation

Localisation : 17 Pl. des Reflets, 92400 Courbevoie, France

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