Adjoint Manager de Site

Adjoint au Manager de site - Exploitation & Management - BXL

À propos de l'entreprise

Notre client est un acteur de référence dans le secteur de la mobilité et de la gestion de parkings. Grâce à son expertise opérationnelle et à son orientation client, il propose des solutions de stationnement fiables, accessibles et adaptées aux besoins des utilisateurs.

Au quotidien, ses équipes contribuent au bon fonctionnement des infrastructures, à la qualité de l'accueil et à l'amélioration continue de l'expérience client.

Dans le cadre de ses activités au sein d'un important environnement commercial à Bruxelles, notre client recherche un(e) Adjoint au Manager de site capable de piloter l'exploitation quotidienne, d'encadrer les équipes sur le terrain et de garantir un service de qualité.

Votre mission

En tant que Adjoint au Manager de site , vous êtes le point de référence opérationnel du parking. Vous assurez la coordination des activités, accompagnez les collaborateurs et veillez au bon fonctionnement des installations, tout en plaçant la satisfaction client au cœur de vos priorités.

Vous occupez une fonction polyvalente, combinant management de proximité, résolution de problèmes techniques, suivi administratif et collaboration avec les différents partenaires du site.

Vos responsabilités

1. Management & leadership

• Encadrer, accompagner et mobiliser une équipe de stewards parking au quotidien.
• Organiser les ressources et répartir les tâches en fonction des besoins opérationnels.
• Veiller au respect des procédures, des standards de qualité et des règles de sécurité.
• Assurer une présence régulière sur le terrain afin de contrôler la qualité du travail et d'identifier les éventuelles déviations.
• Accompagner les collaborateurs dans leur développement, leur professionnalisme et leur approche client.
• Assurer le suivi des remarques, des actions correctives et des situations nécessitant un recadrage, en concertation avec le Chef de parc.
• Rédiger un rapport journalier à destination de votre responsable hiérarchique, reprenant les événements marquants, les actions entreprises et les points d'attention.

2. Gestion opérationnelle du site

• Assurer le bon fonctionnement quotidien des parkings et garantir la continuité du service.
• Prendre les initiatives nécessaires en cas d'incident, de panne ou de problème opérationnel.
• Collaborer étroitement avec le centre de contrôle, la direction du site commercial et les différents intervenants.
• Coordonner le suivi des incidents et des interventions liés aux équipements d'accès, de contrôle et de paiement.
• Veiller au bon état général des installations : systèmes de comptage, éclairage, signalisation, équipements de sécurité et infrastructures techniques.
• Identifier les possibilités d'amélioration des procédures et proposer des solutions concrètes pour optimiser l'exploitation.
• Impliquer l'équipe dans une démarche d'amélioration continue et veiller à la résolution rapide des dysfonctionnements.

3. Suivi technique & maintenance

• Organiser et suivre les opérations de maintenance préventive et corrective.
• Assurer les interventions techniques de première ligne lorsque cela est nécessaire.
• Diagnostiquer les problèmes courants et coordonner les interventions spécialisées avec les équipes techniques et les fournisseurs.
• Développer une bonne compréhension des équipements, des systèmes informatiques et des outils utilisés pour la gestion du parking.
• Adopter une approche pragmatique et hands-on afin d'apporter des solutions rapides et efficaces sur le terrain.

4. Relation client & gestion des partenaires

• Être le premier point de contact pour les clients et assurer une prise en charge professionnelle de leurs demandes.
• Résoudre les problèmes sur place avec réactivité, écoute et sens du service.
• Faire vivre une véritable culture Customer First au sein de l'équipe.
• Veiller à la qualité de la communication avec les clients et à l'adaptation du discours à leurs besoins.
• Analyser les retours clients et mettre en place des actions concrètes pour améliorer leur satisfaction.
• Assurer le suivi des engagements pris et veiller à leur bonne exécution.
• Coordonner les interventions des fournisseurs avec le service technique.
• Contribuer activement à la fidélisation des clients par une expérience de stationnement fluide, fiable et agréable.

5. Administration & reporting

• Assurer la gestion administrative quotidienne du site en collaboration avec votre responsable hiérarchique.
• Gérer les stocks et les commandes nécessaires au bon fonctionnement des activités.
• Suivre les chiffres d'exploitation, les incidents et les principaux indicateurs de performance.
• Préparer les reportings et les présentations demandés par la hiérarchie.
• Assurer le suivi administratif des sinistres et veiller à la bonne gestion des dossiers.
• Maîtriser et utiliser correctement l'outil Planon ainsi que les processus liés à la gestion des bâtiments et des infrastructures.
• Participer aux réunions périodiques avec le Chef de parc et la direction du site commercial.
• Garantir la fiabilité, la qualité et la traçabilité des informations relatives à l'exploitation.

Votre profil

• Vous disposez d'une expérience pertinente en gestion opérationnelle, en management d'équipe ou dans un environnement de services techniques.
• Vous êtes à l'aise dans une fonction de terrain qui demande à la fois de la présence opérationnelle, de l'organisation et une bonne capacité de prise de décision.
• Vous possédez de solides compétences en gestion d'équipe et savez motiver, responsabiliser et recadrer vos collaborateurs lorsque cela est nécessaire.
• Vous avez un bon sens technique et aimez comprendre les problèmes pour trouver des solutions concrètes.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion. Une expérience avec Planon constitue un atout.
• Vous êtes orienté(e) client et savez gérer les situations délicates avec calme, diplomatie et efficacité.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
• Vous avez le sens des responsabilités et prenez des initiatives pour assurer la continuité et la qualité du service.
• Vous communiquez efficacement avec les équipes, les clients, les fournisseurs et les interlocuteurs de la direction.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Un poste à responsabilités : vous prenez en charge le fonctionnement d'un site important et jouez un rôle central dans sa performance quotidienne.
• Une fonction variée : management, exploitation, technique, relation client et administration se côtoient au quotidien.
• Une présence concrète sur le terrain : vous voyez directement l'impact de vos décisions et des améliorations que vous mettez en place.
• Une réelle autonomie opérationnelle : vous êtes encouragé(e) à prendre des initiatives et à proposer des solutions.
• Un environnement dynamique : vous évoluez dans un site à forte fréquentation, où la réactivité, l'organisation et le sens du service font la différence.
• Une dimension humaine importante : vous accompagnez une équipe, développez les compétences et contribuez à installer une culture de qualité et de responsabilité.

Envie de relever le défi ?

Vous aimez les fonctions polyvalentes, le management de proximité et les environnements où aucune journée ne se ressemble ? Vous souhaitez mettre votre sens de l'organisation, vos compétences techniques et votre orientation client au service d'une exploitation exigeante ?

Cette opportunité vous permettra de prendre une place centrale dans la gestion d'un site et de contribuer concrètement à son bon fonctionnement et à la satisfaction de ses utilisateurs.

Nous serions ravis d'échanger avec vous sur cette fonction.