Admin/dev CRM Salesforce (Bordeaux)

Contexte de la mission :
Client de Salesforce depuis 2012, un leader du marketing digital a déployé largement Salesforce au sein de ses équipes de Vente Terrain, Télévente, et Relation Client les modules Salescloud et Service Cloud. Nos équipes Marketing utilise la solution Marketing Cloud. L'entreprise a automatisé la gestion de ses campagnes d’appels sortants ainsi que la gestion des appels entrants avec une solution de téléphonie intégrée au CRM Salesforce (Diabolocom).
Dans ce contexte, l'équipe CRM de la DSI recherche un administrateur/développeur Salesforce expérimenté notamment sur les modules Vente (Salescloud) avec une connaissance idéalement de CRM Analytics et d'Agentforce.
Mission basée à Bordeaux sur le site du Haillan.

Objectifs et livrables :
L'administratreur / développeur Salesforce intervient :
- dans l’analyse des besoins et dans la proposition de solution la plus proche possible
du standard Salesforce.
- dans la mise en œuvre : administration / configuration / développements Salesforce
– tests unitaires / d’intégration
– livraison dans les différents environnements jusqu’à la mise en production.
- dans la résolution d’incident en support Niveau 3 lorsqu’il est sollicité par la chaine de soutien.
- dans la veille, le maintien et le renforcement des connaissances fonctionnelles et
techniques Salesforce au fil des versions de Salesforce et dans l’aide à la montée en compétences des équipes internes déjà en place.

Analyse des besoins métier :
• Analyser les besoins et faire une proposition de maquettes en restant au plus proche du standard Salesforce.
• Evaluer la charge de travail nécessaire pour mettre en œuvre la solution retenue.
• Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou des key users.
• Coordonner ou participer à l’instruction du dossier de lancement de projet (lorsque
nécessaire)

Mise en oeuvre :
• Administrer / configurer / développer sous Salesforce.
• Suivre les demandes de corrections et d’évolution qui lui sont assignées dans les
sprints de développement (méthode agile scrum).
• Gérer des livraisons en collaboration avec un autre interne de l’équipe.
• Préparer les mises en production et mettre en production en collaboration avec un
autre interne de l’équipe. Maintenance corrective / support Niveau 3
• Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l’application en production.
• Analyser les incidents confiés et les corriger à chaud ou en planification la correction.

Veille :
• Prendre connaissance des nouvelles fonctionnalités livrées dans les nouvelles
versions de Salesforce.
• Etre force de proposition vis-à-vis des directions fonctionnelles.
• Aider à la montée en compétences des équipes internes sur Salesforce (formation,
démonstration, communication sur de nouvelles fonctionnalités).

Profil :
• De formation Bac +4/5 et expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou
approchante,

Savoir faire :
• Formations Salesforce ADX201 (obligatoire) / ADX211 (souhaitée) / DEX403
(obligatoire) / DEX450 (souhaitée).
• Idéalement, certifications Administrateur et Platform App Builder.
• Connaissance des modules
o Service Cloud (obligatoire)
• Connaissance des développements Lightning (Lightning experience, Lightning
components, ...)
• Solides connaissances en Javascript • Bonne connaissance de l’intégration HTML /
CSS ( en particulier responsive design )
• Des connaissances en IA (Agent force par exemple, mais d’autres solutions IA) sont un
plus.
Connaissance de CRM Analytics idéalement.
• Connaissance d’une méthode agile (idéalement SCRUM). • Expressions orale et écrite
irréprochables.

Savoir être :
• Réactif,
• Rigueur,
• Dynamique,
• Capacité d'adaptation et souplesse,
• Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse,
• Responsable et force de proposition,
• Esprit d'équipe,
• Capacité d'animation et de motivation d'équipes en mode non hiérarchique,
• Très bon relationnel et sens du service.
• Capacité à s’engager et tenir ses engagements.

Compétences demandées :
Salesforce : Expert
Agile : Avancé
Java : Avancé
Salesforce Sales Cloud : Expert
Full Stack Python : Élémentaire
Salesforce Agent Force : Avancé
Salesforce CRM Analytics : Avancé