ADMINISTRATEUR CENTRE DE CONTACTS / CRM

🚨 OPPORTUNITÉ FREELANCE – ADMINISTRATEUR CENTRE DE CONTACTS / CRM 🚨

📍 Île-de-France (présentiel/hybride selon contexte)
📅 Démarrage : ASAP
⏳ Mission longue durée
👤 Profil : Confirmé / Senior

🎯 Contexte

Dans le cadre de l'évolution et de l'exploitation de sa plateforme de relation client, nous recherchons un Administrateur Centre de Contacts / CRM capable d'assurer le bon fonctionnement des outils de téléphonie, de routage des interactions et des solutions CRM associées.

Le consultant interviendra au sein d'un environnement centre de contacts à fort volume et travaillera en lien avec les équipes métiers, les équipes techniques et les éditeurs de solutions.

🔥 Missions

#AdministrationCentreDeContacts

• Administrer et maintenir les plateformes de centre de contacts

• Gérer les utilisateurs, profils, droits et habilitations

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions

#Téléphonie #Routage

• Paramétrer et optimiser les parcours d'appels

• Administrer les SVI / IVR

• Configurer les règles de routage et de distribution des interactions

• Gérer les files d'attente, compétences et priorités

#CRM #CTI

• Participer à l'intégration et au bon fonctionnement des solutions CRM

• Assurer la cohérence entre les outils de téléphonie et les applications métiers

• Accompagner les évolutions fonctionnelles des plateformes

#Support #Run

• Analyser et résoudre les incidents de niveau avancé

• Assurer le support aux utilisateurs et superviseurs

• Participer aux recettes, mises en production et évolutions

#Reporting #Pilotage

• Produire et maintenir les tableaux de bord opérationnels

• Suivre les indicateurs de performance de la plateforme

• Être force de proposition dans l'amélioration continue

🛠️ Environnement technique

Une expérience sur une ou plusieurs des solutions suivantes est appréciée :

#Diabolocom #Genesys #Vocalcom #Odigo #AmazonConnect #NiceCXone

CRM :

#Salesforce #Dynamics365 #HubSpot #ServiceNow

Technologies :

#CTI #ACD #SVI #IVR #VoIP #SIP #Omnicanal #CentreDeContacts

Le candidat idéal doit avoir :

#CentreDeContacts

• Administration de plateformes de centre d'appels

• Gestion des utilisateurs et des habilitations

• Paramétrage des campagnes et activités

• Support et exploitation des solutions

#Téléphonie #SVI #ACD

• Configuration de SVI / IVR

• Gestion du routage des appels

• Paramétrage ACD

• Gestion des compétences (skills)

• Gestion des files d'attente

• Omnicanal (voix, email, chat)

#CRM

• Expérience sur un CRM connecté au centre de contacts :

  • Salesforce

  • Dynamics 365

  • HubSpot

  • ServiceNow

  • autre CRM métier

#Support #Run

• Support N2/N3

• Gestion des incidents

• MCO de la plateforme

• Accompagnement des utilisateurs

Les technologies qui peuvent matcher

Le client n'étant pas fermé à Diabolocom :

✅ Diabolocom

✅ Genesys

✅ Vocalcom

✅ Odigo

✅ Amazon Connect

✅ NICE CXone

✅ Avaya Contact Center