Administrateur DIABOLOCOM Senior

Administrateur DIABOLOCOM Senior | Centre de Contacts Cloud | SVI | ACD | Routage | Relation Client Omnicanale

📍 Paris (hybride)
📅 Démarrage : Juillet 2026
💼 Freelance

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des outils de gestion des centres de contacts, nous recherchons 2 Administrateurs DIABOLOCOM confirmés à seniors pour accompagner le déploiement et l’exploitation d’une plateforme cloud de relation client de nouvelle génération.

Vos missions

🔹 Administration et évolution de la plateforme DIABOLOCOM

• Création, modification et optimisation des parcours SVI

• Gestion des scripts vocaux et des scénarios de traitement

• Paramétrage et maintenance des règles de routage avancées (ACD, compétences, priorités, débordements)

• Gestion des files d’attente, activités et compétences

• Administration des profils utilisateurs, droits et accès

• Configuration des environnements agents (WebRTC, softphone, statuts, notifications)

🔹 Supervision et reporting

• Gestion des codes de clôture

• Configuration et évolution des tableaux de bord

• Automatisation des rapports opérationnels

• Gestion des accès aux enregistrements et outils de supervision

🔹 Conformité et qualité

• Paramétrage des enregistrements d’appels

• Gestion des dispositifs liés au RGPD

• Documentation des paramétrages et procédures

🔹 Accompagnement des projets

• Réalisation des tests fonctionnels

• Participation aux recettes et mises en production

• Support post-déploiement

• Formation des équipes internes

• Optimisation continue des parcours clients et du routage

Profil recherché

✅ Minimum 5 ans d’expérience sur des solutions de centre de contacts

✅ Expertise confirmée sur DIABOLOCOM

✅ Bonne maîtrise :

• SVI

• ACD

• Routage omnicanal

• Gestion des compétences et files d’attente

• Reporting et supervision

• Environnements relation client / centre de contacts

✅ Expérience dans des contextes de transformation et de migration de plateformes de relation client appréciée

Si vous êtes disponible ou à l'écoute d'une nouvelle opportunité, n'hésitez pas à me transmettre votre CV en message privé. 🚀