Administrateur Fonctionnel Outils Métiers / Chef de projet fonctionnel

Contexte

L’Administrateur Fonctionnel Outils Métiers est rattaché à la DSI / Group CIO. Il collabore étroitement avec les directions métiers (Achats, Finance, Commerce, Opérations, fonctions administratives), les key users, le chef de projet IS, les équipes IT internes (Infrastructure, Support, Data/BI), ainsi que les éditeurs et intégrateurs.

Il garantit le bon fonctionnement quotidien, la cohérence et la qualité des outils métiers (ERP, CRM, Project Operations, MArad) et de leurs référentiels de données dans les domaines Procurement, Finance, Sales et fonctions administratives.

Missions

• Administration fonctionnelle des outils (ERP, CRM, Project Operations, MArad) :

  • Paramétrage fonctionnel des applications : workflows, formulaires, règles de gestion, modèles de documents.

  • Gestion des comptes, rôles et habilitations en cohérence avec les fonctions et la politique de sécurité.

  • Suivi des versions et mises à jour éditeur : analyse d’impact, tests de non-régression, communication aux utilisateurs.

  • Surveillance du bon fonctionnement quotidien des outils et traitement des anomalies fonctionnelles avec les éditeurs / intégrateurs.

  • Tenue de la documentation fonctionnelle : paramétrages, procédures, modes opératoires.

• Gestion des référentiels de données :

  • Référentiel Procurement : fournisseurs, articles / prestations, conditions d’achat, circuits de validation.

  • Référentiel Finance : plan comptable analytique, axes de gestion, entités, devises, taxes.

  • Référentiel Sales : clients, prospects, contrats, catalogue d’offres et tarifs.

  • Référentiels fonctions administratives et projets : structures projets (Project Operations), ressources, données MArad.

  • Garantie de l’unicité, de la complétude et de la cohérence des référentiels entre les outils (ERP, CRM, Project Operations, MArad).

  • Application des règles de gouvernance des données : création contrôlée, déduplication, archivage, conformité RGPD.

• Support et accompagnement des utilisateurs :

  • Support fonctionnel de niveau 1 et 2 : qualification, résolution ou escalade vers les éditeurs / intégrateurs.

  • Formation des utilisateurs et des key users ; élaboration des supports de formation.

  • Accompagnement au changement lors des évolutions d’outils ou de processus.

  • Animation du réseau de key users et remontée des besoins récurrents vers la DSI.

• Amélioration continue et contribution aux projets :

  • Recueil et qualification des demandes d’évolution ; rédaction des expressions de besoin.

  • Participation aux projets de déploiement et d’intégration menés par l’IS Project Manager : paramétrage, reprise de données, recette fonctionnelle.

  • Tests et validation des évolutions et des interfaces inter-applications (ERP ↔ CRM ↔ Project Operations ↔ MArad).

  • Proposition d’optimisations des processus outillés : automatisations, simplification des saisies.

  • Suivi des KPI d’usage et de qualité de données ; reporting à la DSI.

Outils & Environnement

• Applications : ERP (Dynamics 365 / Business Central ou équivalent), CRM (Dynamics 365 Sales ou équivalent), Microsoft Project Operations, MArad.

• Domaines fonctionnels : processus Achats (procure-to-pay), Finance (comptabilité, analytique), Ventes (lead-to-cash), gestion de projets / affaires.

• Gestion des données : qualité, référentiels maîtres (MDM), Excel avancé, notions de Power BI et Power Platform.

• Gestion des habilitations et notions de sécurité applicative.

• Outils de support et de documentation : ticketing, SharePoint / O365.

• Anglais professionnel (documentation éditeur, contexte multi-sites).

Conditions de travail

• Position hiérarchique : rattaché à la DSI / Group CIO.

• Collaboration avec plusieurs directions métiers et équipes IT.

• Environnement multi-sites avec utilisation d’outils internationaux.

1. Formation Bac+3 à Bac+5 en systèmes d’information, gestion ou équivalent par l’expérience
2. Expérience de 3 ans minimum en administration fonctionnelle d’un ERP ou CRM, ou en tant que key user confirmé sur un domaine procurement / finance / sales
3. Bonne compréhension des processus de gestion d’une entreprise de services ou d’opérations
4. Comportemental : rigueur, sens du service utilisateur, pédagogie, capacité à dialoguer avec les métiers et les éditeurs, autonomie dans le suivi des sujets