Administrateur Intégrateur ServiceNow

Contexte

Entreprise leader mondial du transport de fonds et des services sécurisés

Missions

1. Intégration et onboarding clients

   • Participer aux ateliers d'onboarding et de cadrage avec les clients (banques européennes et internationales)

   • Analyser les besoins métiers et techniques liés aux nouveaux projets

   • Tuner et paramétrer les modules ServiceNow selon les besoins spécifiques de chaque pays/client (event codes machines, workflows, paramètres d'entrée/sortie)

   • Activer ou désactiver les fonctionnalités selon les processus clients

   • Accompagner les nouveaux clients dans l'adoption des modules et assurer le transfert de connaissances

2. Conception et suivi des développements

   • Spécifier et concevoir les solutions techniques en réponse aux besoins recueillis

   • Remonter les demandes de nouvelles fonctionnalités à l'équipe de gouvernance

   • Suivre les développements réalisés par l'équipe américaine

   • Participer à la roadmap et aux comités techniques

3. Recette et validation

   • Effectuer les recettes d'intégration avec les clients après tuning

   • Réaliser des tests d'injection et des tests fonctionnels

   • Valider les solutions avant mise en production (environnements Dev / Test / Staging / Prod)

   • Garantir la cohérence et le bon fonctionnement des intégrations

4. Support et résolution d'incidents

   • Analyser les incidents applicatifs de niveau 2/3 remontés par les clients (tuning, module ou instance ?)

   • Reproduire les défauts, identifier leur origine et proposer des solutions pérennes

   • Corriger les problèmes relevant du tuning ; escalader au niveau supérieur si nécessaire

   • Assurer la communication avec le client tout au long de la résolution

5. Documentation et administration

   • Maintenir la documentation technique de la plateforme

   • Gérer la CMDB (chargement des devices et codes machines)

   • Administrer les accès utilisateurs (domaines, rôles, personas)

   • Former les utilisateurs locaux et expliquer les nouvelles fonctionnalités

Enjeux du poste

• Disponibilité critique : toute panne impacte l'ensemble des opérations de transport de fonds et de monitoring ATM

• Sécurité : secteur bancaire avec une gestion stricte des domaines, rôles et personas

• Expansion internationale : déploiement simultané dans plusieurs pays européens

• Convergence de codes : harmonisation entre les instances européenne et américaine

• Interlocuteur principal en frontal client (entreprise et banques), garant du bon fonctionnement après tuning

Conditions de travail

• Localisation : France (poste européen — collaboration avec plusieurs pays)

• Expérience : Profil intermédiaire (junior à confirmé)

• Langues : Français courant — Anglais courant OBLIGATOIRE (échanges quotidiens avec équipes US et clients internationaux)

• Mode de travail : Agile — interactions régulières avec les équipes métiers, IT France et international

• Outils : ServiceNow, Jira, Postman / Swagger / Curl, outils de gestion de projets

1. Diplôme Bac+5 avec spécialité informatique (base de données ou développement)
2. Maîtrise de ServiceNow : administration, intégration, Flow Designer, ScopedApp — certification CSA appréciée
3. Expertise back-end (prioritaire sur le front-end) ; capacité à lire et comprendre du code JavaScript
4. Maîtrise des outils d'exploitation d'interfaces : Curl, Postman, Swagger
5. Connaissance d'un ou plusieurs langages de programmation : Java, JavaScript, PHP 5+, .Net ou équivalent
6. Connaissance d'un ou plusieurs systèmes de bases de données
7. Connaissance des principes ITIL
8. Compétences en intégration, tests et analyse de workflows et flux de données
9. Analyse critique des besoins réels vs demandes exprimées
10. Cartographie et décomposition des besoins en tâches
11. Capacité à traduire des besoins métiers en solutions techniques
12. Expérience en recueil de besoins clients et relation client en frontal
13. Autonomie progressive, avec capacité à prendre rapidement de l'autonomie après accompagnement initial
14. Rigueur dans les tests et la documentation
15. Robustesse, gestion du stress et orientation résultats (taux de disponibilité critique)
16. Bienveillance, esprit d'équipe et travail en mode Agile
17. Posture et maturité professionnelle
18. Français courant — Anglais courant OBLIGATOIRE (échanges quotidiens avec équipes US et clients internationaux)