Administrateur M365 & Support Poste de Travail VIP

Contexte

Dans le cadre d’un projet au sein de la Direction Générale du Système d’Information, le consultant intégrera une équipe en charge de l’environnement de travail utilisateur et du support autour des solutions Microsoft 365.

La mission couvre à la fois :

• le support fonctionnel et technique M365,

• l’administration des outils collaboratifs,

• le support VIP,

• l’assistance poste de travail,

• ainsi que le support sur plusieurs applications et environnements spécifiques.

Contrat : CDI ou freelance

Missions

• Assurer le support fonctionnel et technique autour des solutions Microsoft 365

• Traiter les incidents et demandes via outil de ticketing, téléphone, messagerie ou intervention sur site

• Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs

• Assurer le support VIP sur les problématiques poste de travail, téléphonie et environnement utilisateur

• Fournir assistance et conseil aux utilisateurs sur les usages M365

• Administrer et maintenir les environnements Microsoft 365

• Gérer les problématiques liées à Teams et à la softphonie

• Assurer le support des applications mobiles Microsoft 365

• Participer à la gestion des accès et annuaires

• Contribuer à la résolution des incidents complexes remontés par le support N1

• Assurer le support sur les postes Windows 11

• Intervenir sur les équipements mobiles iPhone / iPad

• Gérer les problématiques de sécurité liées aux terminaux mobiles

• Administrer et supporter les environnements BlackBerry UEM

• Support sur les outils :

  • Annuaire interne

  • Darwin (OpenText / Oracle Identity Manager)

  • Oodrive / Sharebox

• Réaliser ponctuellement des développements bureautiques (macro VBA Office)

• Participer à la création de supports de présentation et de formation utilisateurs

Compétences techniques attendues

Obligatoires

• Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, Office)

• Support poste de travail Windows 11

• Support utilisateurs N2 / VIP

• Active Directory / gestion des accès

• iPhone / iPad

• Ticketing & gestion des incidents

• Téléphonie / softphonie Teams

Appréciées

• BlackBerry UEM

• OpenText

• Oracle Identity Manager

• Oodrive / Sharebox

• VBA Office

• Sécurité poste de travail & mobilité

Outils & Environnement

• Microsoft 365

• Windows 11

• Teams

• iOS

• BlackBerry UEM

• OpenText

• Oracle Identity Manager

• Oodrive / Sharebox

• Travail en équipe

• Environnement grand compte sensible

• Forte orientation support et qualité de service

Points clés de la mission

• Support M365 avancé

• Environnement utilisateur critique

• Population VIP

• Gestion des incidents complexes

• Expertise mobilité & collaboration

• Forte exposition utilisateur

1. Bac +3 à Bac +5 en informatique
2. Expérience confirmée en support utilisateurs et administration M365
3. Très bon relationnel et sens du service
4. Capacité à gérer des utilisateurs exigeants / VIP
5. Esprit d’analyse et autonomie
6. Bonne gestion des priorités et des incidents critiques
7. Excellente communication orale et écrite