Administrateur M365 – Support L2 et Run

Contexte

Dans le cadre de la stratégie de collaboration d’un client, les services Microsoft 365 (Exchange, Power BI, Yammer, et bientôt Teams) sont en phase de déploiement et d’extension à grande échelle à l’international.
La population d’utilisateurs est en forte croissance, avec un modèle de support global « follow the sun » organisé entre plusieurs régions.
L’équipe M365 fonctionne en mode squad avec des administrateurs répartis dans le monde, rattachés à un dispositif Run & Support.
Le renfort vise à accompagner le déploiement et garantir la continuité et la qualité de service sur l’ensemble des services collaboratifs.

Missions

• Intervention en tant qu’administrateur M365 avec un rôle de support niveau 2 au sein d’une squad dédiée aux services de messagerie et collaboration.

• Administration et exploitation de l’environnement Microsoft 365 (Exchange, Teams, Power BI, Yammer, SharePoint, OneDrive…)

• Support technique aux utilisateurs et aux équipes L1

• Participation au maintien en conditions opérationnelles (MCO) : supervision, troubleshooting, gestion des incidents

• Contribution à la sécurité opérationnelle, aux contrôles d’accès et à la gouvernance IT

• Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils collaboratifs

• Participation aux évolutions (ouverture de nouveaux services M365)

Livrables

• Support L2 opérationnel sur les services M365

• Suivi et résolution des incidents et problèmes

• Rapports de monitoring et d’analyse (logs, usage, capacité)

• Documentation des procédures et actions réalisées

• Contribution aux audits de sécurité et contrôles d’accès

• Support au déploiement et à l’ouverture de nouveaux services

Outils & Environnement

• Environnement technique hybride : on-premise (AD, Exchange, SCCM…) et cloud (Azure AD, M365)

• Technologies et outils : DNS, SCCM, Teams, SMTP, Windows, IP, Power BI, SharePoint, Azure Active Directory, Azure AD, PowerShell, MDT, Microsoft 365

Conditions de travail

• Lieu : Paris

• 2 jours de télétravail

• 8 ans minimum d’expérience

• Habilitations requises : respect des contraintes de sécurité et des processus internes du client requis

1. 8 ans minimum d'expérience
2. Administration Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint…)
3. Azure Active Directory
4. Support utilisateur niveau 2
5. Environnements Windows / poste de travail
6. PowerShell
7. Réseaux (IP, DNS, SMTP)
8. Connaissance sécurité IT et gouvernance
9. Expérience environnement international / follow the sun
10. Compétences facultatives : SCCM / MDT, Power BI