Administrateur MDM (Mobile Device Management)

Contexte

Administrer la solution MDM d’un grand groupe bancaire.

Missions

• Prendre en charge et traiter les tickets de support de niveau 3 dans l’outil ServiceNow (analyse, diagnostic, résolution et suivi des incidents).

• Assurer le support avancé sur les problématiques MDM (configuration, enrôlement, déploiement, sécurité, conformité, incidents complexes).

• Administrer et maintenir la plateforme MDM : gestion des profils, politiques de sécurité, applications, certificats et configurations associées.

• Assurer le maintien en condition opérationnelle de la plateforme et veiller à la disponibilité des services.

• Réaliser les opérations d’administration courante et les évolutions de configuration dans le respect des processus en vigueur.

• Homologuer les nouveaux matériels et versions d’OS (tests de compatibilité, validation fonctionnelle, performance et sécurité).

• Participer aux phases de qualification et de recette lors des évolutions de la plateforme MDM ou des composants associés.

• Déployer et suivre les montées de versions de la solution MDM ainsi que les correctifs éditeurs.

• Contribuer à la définition, au déploiement et au contrôle des politiques de sécurité et de conformité des terminaux mobiles.

• Produire et maintenir la documentation technique, les procédures d’exploitation, les guides d’administration et les retours d’expérience.

• Assurer le suivi des incidents auprès des éditeurs et partenaires, notamment dans le cadre des escalades techniques.

• Participer aux projets de mobilité en apportant une expertise technique sur les usages, les architectures et la sécurisation des terminaux.

• Réaliser des extractions, analyses et reportings liés à la gestion du parc mobile et aux indicateurs de conformité.

• Développer et maintenir des scripts et automatisations visant à optimiser l’exploitation et l’administration de la plateforme.

• Contribuer à l’amélioration continue de la plateforme MDM en identifiant les axes d’optimisation, les risques et les opportunités d'évolution.

• Administrer les solutions Workspace ONE UEM et composants associés (Access, Intelligence, Hub Services, API).

• Assurer l'intégration avec les services d'entreprise (Active Directory, PKI, Entra ID, VPN, messagerie, SSO).

• Accompagner les équipes sécurité, infrastructure et support dans la mise en œuvre des évolutions liées à la mobilité d'entreprise.

Livrables

• Assurer l'expertise tout en assurant conseil, assistance, information, formation et alerte sur les infrastructures sous sa responsabilité.

• Effectuer une veille technologique.

• Intervenir directement sur tout ou partie d'un projet relevant de son domaine d'expertise et participer aux études de l'infrastructure générale, de son évolution et à sa qualification.

• Assurer l'ingénierie d'installation et de paramétrage de plates-formes techniques simples ou complexes. Coordonner le cas échéant les différents intervenants techniques qui interviennent dans le processus d'installation (« Build »).

• Assurer le bon fonctionnement du système d'information en prenant en compte la disponibilité des infrastructures, la correction des incidents et le maintien en condition opérationnelle de ces infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité.

• Réaliser la conception technique (design) pour la mise en œuvre de ses infrastructures ou produits.

• Participer aux études pour définir les infrastructures nécessaires au besoin des projets et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures.

• Proposer des solutions pour améliorer les performances des systèmes ou des plates-formes.

• Assurer l'interface avec les experts des autres domaines.

• Définir les méthodes, outils et qualifier la mise en œuvre des protocoles et matériels.

• Vérifier l'application des normes (sécurité informatique, qualité...).

• Effectuer la veille et l'évaluation prospective technologique sur les produits.

• Réaliser l'installation des infrastructures (« Build »), le paramétrage et la validation des composants de l'infrastructure.

• Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections et des solutions de contournement.

• Assurer l'exploitation des composants techniques et participer à la gestion de leur « capacity planning » (« Run »).

• Définir et mettre en œuvre les règles de bonne gestion et d'exploitabilité des systèmes ou produits et les qualifier d'un point de vue technique.

Compétences techniques

• Powershell - Junior - Important

• Mobile Device Management - Confirmé - Important

• ServiceNow - Junior - Souhaitable

Connaissances linguistiques

• Anglais professionnel (secondaire)

1. Compétences techniques en Powershell (niveau Junior)
2. Expérience confirmée en Mobile Device Management (MDM)
3. Connaissance de ServiceNow (niveau Junior, souhaitable)
4. Anglais professionnel (niveau secondaire)