Administrateur Microsoft 365 - Support N2

Contexte

Notre client est un grand groupe français de services. Sa DSI assure le support de niveau 2 (N2) et l'administration de l'environnement Microsoft 365 du groupe : Outlook, SharePoint, Teams, Yammer, OneDrive, Power Platform, etc. Elle recherche un renfort pour le support et l'administration de cet environnement.

Missions

• Intégrer l'équipe support et administration Microsoft 365 en N2.
• Traiter des incidents techniques et des demandes fonctionnelles.
• Être l'interlocuteur privilégié des entités métiers, de l'éditeur et des équipes internes.

Support N2

• Traiter les tickets d'incident transmis par le support N1. Leur résolution demande une analyse poussée de l'architecture du client (annuaires, poste de travail, réseau, etc.), car la cause se trouve rarement dans Microsoft 365 seul.
• Contribuer à l'organisation de l'activité : ne laisser passer aucun incident, regrouper les incidents de même nature en problèmes, capitaliser sur les tickets résolus.
• Enrichir régulièrement la base de connaissances.
• Échanger avec les administrateurs de l'équipe sur les sujets pointus.

Administration

• Traiter les demandes qui ne passent pas par un outil existant, par exemple un changement d'adresse e-mail ou l'affectation de profils spécifiques.
• Participer à la rédaction des cahiers des charges et à la recette des outils d'administration qui rendront les entités métiers autonomes pour affecter les profils.
• Participer à la mise en place des profils d'administration liés à la sécurité.
• Administrer le tenant Microsoft 365.
• Automatiser les gestes d'administration avec des scripts PowerShell.

Rôle transverse

• Auprès des entités métiers : capitaliser sur les incidents récurrents, faire évoluer la solution et faire monter en compétences les équipes N1.
• Auprès de Microsoft : escalader les tickets non résolus.
• Auprès des équipes internes : résoudre les incidents qui ne relèvent pas directement de Microsoft 365, réserver et affecter les licences.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et, selon les priorités, prendre en charge d'autres sujets d'administration ou de reporting.

Environnement technique

• Microsoft 365 / Office 365 : Exchange, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Stream, Yammer, Power Platform.
• Console d'administration Microsoft 365, stratégies (policies) et délégations.
• PowerShell.
• Interactions avec les annuaires, le poste de travail et le réseau.

Localisation

• 100 % sur site à Nantes.
• Le télétravail n'est pas possible, même partiel.

1. Plus d'un an d'expérience, dont une première expérience réelle d'administration de Microsoft 365
2. Développement de scripts PowerShell pour administrer Microsoft 365 et automatiser les opérations manuelles : obligatoire
3. Bonne connaissance des différents outils de la suite Microsoft 365
4. Gestion des droits et des accès des utilisateurs
5. Configuration des services : Exchange, Teams, OneDrive, Stream, etc.
6. Mise en place des stratégies (policies) des services
7. Maîtrise de la console d'administration Microsoft 365 et des délégations
8. Automatisation et industrialisation des gestes d'administration
9. Bon relationnel avec les utilisateurs et l'équipe pour échanger et monter en compétences
10. Recul pour analyser la récurrence des incidents
11. Autonomie et rigueur