Administrateur Outils Collaboratifs

Missions

• Conduite de projets sur un périmètre mondial.

• Support de niveau 3 des solutions collaboratives off-Channel.

• Maintien, configuration, optimisation et support des outils de visioconférence (WebEx, Zoom, Teams, Symphony) spécifiques à l'institution, en prenant en compte les problématiques d'enregistrement légal.

Administration et gestion des outils :

• Configuration, administration et maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des outils Webex, Zoom, Symphony, ainsi que du client Teams.

• Gestion des problématiques d'enregistrement légal.

Support utilisateur :

• Support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs internes.

• Résolution des incidents liés aux outils collaboratifs.

Optimisation et amélioration continue :

• Surveillance de la performance des outils collaboratifs et proposition d'améliorations.

• Veille technologique pour identifier de nouvelles solutions ou fonctionnalités pertinentes pour les besoins métiers.

• Collaboration avec les équipes IT pour l'intégration des outils collaboratifs dans les processus métiers.

Sécurité et conformité :

• Garantie de la sécurité des communications via les outils collaboratifs.

• Conformité aux politiques de sécurité et aux réglementations en vigueur au sein de l'IT de l'institution pour l'ensemble des produits.

• Responsabilité du collaboratif off-Channel.

Intégration :

• Collaboration avec les équipes IT pour l'intégration des outils collaboratifs avec d’autres systèmes d'information de l’entreprise.

Environnement technique et compétences

• Maîtrise technique : expérience avérée dans l'administration/gestion des outils Webex, Zoom, Teams, Symphony (principalement dans des environnements virtualisés).

• Résolution de problèmes : solides compétences en résolution de problèmes techniques et en diagnostic d'incidents.

• Support utilisateur : expérience dans le support technique aux utilisateurs, avec d'excellentes compétences en communication.

• Gestion de projet : capacité à gérer des projets d'implémentation ou de migration d'outils collaboratifs.

• Documentation : capacité à documenter les changements et processus.

Langues et environnement

• Environnement anglophone.

• Expérience de 5 ans dans une mission similaire, en environnement multi-sites.

• Autonomie et rigueur.

• Collaboration avec des interlocuteurs variés.

1. Expérience de 5 ans dans une mission similaire, en environnement multi-sites
2. Maîtrise technique : expérience avérée dans l'administration/gestion des outils Webex, Zoom, Teams, Symphony (principalement dans les environnements virtualisés)
3. Solides compétences en résolution de problèmes techniques et en diagnostic d'incidents
4. Expérience dans le support technique aux utilisateurs, avec d'excellentes compétences en communication
5. Capacité à gérer des projets d'implémentation ou de migration d'outils collaboratifs
6. Capacité à documenter des changements et process
7. Compétences sur les problématiques d'enregistrement légal requises
8. Autonomie et rigueur
9. Collaboration avec des interlocuteurs variés
10. Environnement anglophone