Administrateur systèmes – Support N2/N3

Dans le cadre du renforcement des équipes TI de notre client, nous recherchons un(e) Administrateur(trice) systèmes – Support N2/N3 .

Vous interviendrez dans un environnement technologique d’entreprise afin d’assurer le support technique avancé aux utilisateurs , l’administration des systèmes et le maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure TI.

Le poste s’adresse à une personne autonome, orientée résolution de problèmes et capable d’intervenir aussi bien sur des incidents utilisateurs complexes que sur des problématiques systèmes et infrastructure.

Vos responsabilités

• Assurer le support technique de niveaux 2 et 3 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux postes de travail, systèmes, applications, accès et équipements TI.
• Administrer et maintenir les environnements Windows Server et Microsoft 365 .
• Gérer les comptes utilisateurs, groupes, droits et politiques dans Active Directory / Entra ID .
• Assurer la gestion des accès et des permissions conformément aux politiques de sécurité.
• Participer à l’administration des environnements de virtualisation .
• Effectuer le déploiement, la configuration et la maintenance des postes de travail et logiciels.
• Participer à la gestion des sauvegardes, mises à jour, correctifs et vulnérabilités.
• Assurer la surveillance des systèmes et intervenir de manière proactive en cas d’incident.
• Prendre en charge les escalades provenant du support N1/N2 et assurer leur résolution.
• Participer aux projets d’évolution et d’amélioration de l’infrastructure TI.
• Documenter les incidents, procédures, configurations et solutions mises en place.
• Collaborer avec les équipes internes et les différents fournisseurs technologiques.

Profil recherché

• Formation en informatique, administration systèmes, réseaux ou domaine connexe.
• 3 à 7 ans d’expérience en administration systèmes et/ou support informatique N2/N3.
• Solide expérience dans un environnement Microsoft / Windows .
• Bonne maîtrise de Windows Server, Active Directory, GPO et Microsoft 365 .
• Connaissances en virtualisation : VMware, Hyper-V, Citrix ou équivalent .
• Bonne compréhension des environnements réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN .
• Expérience en gestion des accès, permissions et sécurité des systèmes.
• Connaissance d’outils de gestion de postes et de déploiement tels que SCCM / MECM, Intune ou équivalent.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes.
• Expérience avec un outil de billetterie / ITSM tel que ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent.
• Bonne capacité à documenter les interventions et procédures techniques.
• Français professionnel; anglais fonctionnel souhaité.