Administrateur.trice ITSM EasyVista / Expert.e APPS

Nous recherchons un.e Administrateur.trice ITSM EasyVista / Expert.e APPS pour intervenir sur l’évolution, l’administration et l’optimisation d’une solution ITSM stratégique, avec une vraie dimension fonctionnelle, technique et de conseil.

Chez G NOVA, nous croyons en une ESN ouverte et engagée, où la collaboration repose sur la confiance, l’écoute et l’alignement des intérêts entre nos client.e.s, nos collaborateur.trice.s et nos partenaires.

Votre mission

Vous rejoindrez une équipe en charge des solutions centrales et collaboratives, avec pour objectif de renforcer l’administration et les développements autour d’EasyVista.

Au-delà de l’expertise technique, nous recherchons un profil capable d’apporter une vision stratégique du domaine ITSM, afin d’accompagner l’évolution des processus et de garantir l’alignement de la solution avec des standards d’excellence opérationnelle.

Vos missions principales

• Administrer la solution EasyVista ITSM

• Réaliser les développements sur EasyVista APPS

• Faire évoluer les catalogues, workflows, questionnaires, groupes, sujets, filtres, vues et écrans conditionnels

• Gérer les sujets de reporting, indicateurs, contrôles de saisie et brouillons

• Intervenir sur l’administration de la gestion des assets

• Développer des applications APPS de type dashboard ou self-service

• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM

• Apporter une expertise fonctionnelle sur les processus : incidents, problèmes, demandes de services, changements, CMDB, asset management

• Participer à l’alignement de la solution avec les pratiques ITIL et les besoins métier

Environnement technique / fonctionnel

• EasyVista : administration, APPS, Service Manager

• ITSM / ITIL

• CMDB

• Asset Management

• API REST appréciée

• Jira apprécié

• SQL Server : notions utiles

• Méthodologies Agile

Modalités

• Localisation : Niort

• Contrat : CDI ou mission longue

• Télétravail : 2 jours par semaine

• Démarrage : asap

• Rémunération / TJM : selon profil et expérience

Vous aimez faire évoluer les outils ITSM avec une vraie vision produit, process et qualité de service ? Échangeons ensemble !

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Profil recherché

• Expérience confirmée en administration EasyVista

• Très bonne maîtrise des modules APPS et Service Manager

• Bonne compréhension des processus ITSM

• Expérience sur la gestion des workflows, catalogues, écrans, reportings et indicateurs

• Expertise sur les sujets de gestion des assets

• Capacité à allier vision fonctionnelle et maîtrise technique

• Certification EasyVista fortement appréciée

• Certification ITIL attendue

• Français courant à bilingue

• Rigueur, autonomie, sens du service et bon relationnel