Administration des ventes & Relation Client (H/F)

Vos missions

Au quotidien, vous participerez à l’ensemble des opérations liées au suivi des commandes indépendants (France, Dom Tom et un peu d’export), au développement commercial et à la satisfaction de nos clients :

• Effectuer des tâches d’administration des ventes (saisie sur l’ERP Navision, ouvertures administratives de comptes professionnels, suivi des commandes, contrôle des tarifs spécifiques tableaux de bord, …).
• Assurer le suivi des commandes indépendants / sur notre site e-commerce et les marketplaces.
• Répondre aux demandes clients par courriel / téléphone (clients particuliers et professionnels).
• Gérer les demandes de SAV, retours, remboursements et litiges (édition de Bons de Retour, avoirs avec la comptabilité et suivi des budgets de marques - SOA).
• Suivre les expéditions et coordonner les échanges avec les transporteurs (Chronopost, Geodis, Dachser…), y compris pour les stocks déportés et les produits volumineux.
• Mettre à jour les informations produits et les différents back-offices et concevoir des supports visuels d’aide à la vente sous Canva par exemple (offres de déstockage, fiches produits, catalogues).
• Mettre à jour les informations produits et les différents back-offices.
• Participer à l’amélioration des procédures internes et de la qualité de service.

Ce que vous apprendrez

Au cours de cette alternance, vous développerez des compétences concrètes en :

• Administration des ventes BtoC et BtoB.

• Gestion de la relation client omnicanale.

• Fonctionnement des marketplaces et de la distribution.

• Logistique internationale, réglementations douanières et aériennes.

• Gestion d’un site e-commerce et de techniques de prospection commerciale sédentaire.

• Outils professionnels (ERP Navision, CMS, CRM, plateformes logistiques, Canva).

• Analyse et suivi d’indicateurs d’activité.Vous êtes idéalement :

• À l’aise à l’écrit avec une excellente orthographe.

• Capable de communiquer avec aisance et diplomatie, même dans les situations délicates.

• Niveau d’anglais correct.

• Autonome et force de proposition.

• Rigoureux(se) et méthodique (indispensable pour la facturation et l’export).

• À l’aise avec les outils numériques et les interfaces web.

• Curieux(se) des produits high-techs et des nouvelles technologies.

• Capable d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels (comme un ERP) et de nombreuses procédures.

• À l’aise au téléphone, avec la relation client et la relance commerciale.

• Bon utilisateur du Pack Office, avec une bonne maîtrise d’Excel.Entretien RH puis avec les managers métier