Admin/Support N2 O365

Expérience : 3 ans
Localisation : Nantes obligatoire (pas profil en remote même partiel)
Deadline réponse : 20/03/2026
Démarrage : 04/05/2026 Descriptif des Prestations et activités attendues
Dans le cadre du support niveau 2 aux utilisateurs, Le client sollicite le marché afin de
confier une prestation de renfort support/administration O365.

i-TEAM a en charge les activités de support et d’administration en N2 de l’écosystème
(Outlook, SHAREPOINT, Teams, Yammer, One drive, Power Platform…) ce qui signifie :
Pour les activités de Support :
Traitement des tickets d’incidents transmis par les supports N1 et qui nécessitent
pour être résolus systématiquement une analyse poussée dans le contexte de
l’architecture (Annuaires, Poste de travail, réseau …), la réponse n’étant
presque jamais uniquement du côté O365

Participation à l’organisation de l’activité afin d’être en capacité de ne pas oublier
d’incidents, de regrouper les incidents de même nature en problème, de
capitaliser sur les tickets résolus

Enrichissement de la base de connaissance de manière régulière

Communication avec les administrateurs de l’équipe sur les sujets pointus
Etant entendu que les activités support traitent aussi bien des incidents techniques que des demandes fonctionnelles.
Pour les activités Administration :

Traitement des demandes non outillées par ailleurs : exemples changement
d’adresse mail, affectation de profils spécifiques …. demandés par les Branches

Participation à la rédaction des cahiers de charges, à la recette des outils
d’administration qui permettront aux branches d’être autonome dans l’affectation
des profils

Participation à la mise en œuvre des profils d’administration liés à la sécurité


En transverse, interlocuteur privilégié sur ces sujets

o des branches : afin de capitaliser sur les incidents récurrents, faire
progresser la solution et faire monter en compétences les niveaux 1
o de Microsoft : pour escalader les tickets non résolus
o des équipes d’i-TEAM  : pour trouver des solutions aux
incidents non directement liés à O365
o des équipes d’i-TEAM : pour la réservation et
l’affectation de licences

De manière générale, le prestataire contribue à l’amélioration continue du service et peut en fonction de l’activité prioritaire (incidents/demandes), intervenir sur d’autres sujets d’administration et/ou de reporting.
Compétences sur les sujets administration d’Office 365 :

Fonctionnement des différents outils de la suite Office 365 et particulièrement
pour cette mission, Teams & SharePoint.

Gérer les droits et les accès des utilisateurs sur Office 365,

Configurer les services O365 (Exchange, Teams, OneDrive, Stream, …),

Mettre en place les stratégies (policies des services O365),

Maîtrise de la console d’administration Office 365,

Automatiser et industrialiser les gestes d'administrations Office 365, 

Délégations offertes par Office 365.

Savoir-être :

Relationnel avec les clients pour activité de support, avec les membres de
l’équipe pour échanger et monter en compétence,

Capacité de recul pour analyser la récurrence des incidents,

Autonomie et rigueur.
La capacité à développer des scripts PowerShell d’administration sur Office 365 en vue d’automatiser pour éviter le traitement manuel de certaines opérations (compétence obligatoire).

avoir une vraie 1ere XP d’administration sur O365 (pas que du support), focus principal sur Sharepoint et Teams, dev sur Powershell