After Sales Manager

Rattaché(e) directement au responsable du département, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le développement de la relation client, depuis l’identification des besoins jusqu’à la négociation et à l’exécution des projets.

À l’interface entre les clients, les équipes internes et les partenaires externes, vous prendrez en charge des projets à forte dimension technique et commerciale, principalement liés à des problématiques mécaniques.

Ce poste s’adresse à un profil capable de combiner sens commercial, compréhension technique et solides compétences en gestion de projet, dans un environnement international.

Tasks

• Développer et entretenir des relations solides et durables avec les clients existants.
• Participer activement à l’acquisition et au développement de nouveaux clients.
• Analyser les besoins clients et définir les concepts et solutions techniques adaptés.
• Estimer les coûts et préparer les offres commerciales After-Sales.
• Mener les négociations techniques, commerciales et contractuelles avec les clients et distributeurs.
• Être l’interlocuteur principal du client tout au long du projet.
• Piloter les projets afin de respecter les objectifs de délais, budget, qualité et satisfaction client.
• Élaborer et suivre les budgets, plannings, jalons et évolutions du périmètre des projets.
• Coordonner les ressources internes ainsi que les fournisseurs et partenaires externes.
• Identifier, analyser et suivre les risques techniques et commerciaux pendant les phases d’offre et d’exécution.
• Assurer le suivi des performances à l’aide des outils de gestion de projet appropriés.
• Gérer les réclamations auprès des clients et fournisseurs.
• Maintenir à jour les comptes, opportunités et informations projets dans Salesforce CRM.
• Préparer et présenter les éléments nécessaires lors des Contract Review Meetings (CRM) avec la direction.
• Veiller au respect des politiques internes, des exigences réglementaires, des règles d’exportation ainsi que des dispositions commerciales et contractuelles.
• Capitaliser sur les opportunités perdues en identifiant les enseignements à retenir.
• Représenter activement la marque et les produits afin de contribuer au développement de l’activité.
• Effectuer des déplacements internationaux auprès des clients et dans le cadre de l’exécution des projets.

Requirements

• Expérience pertinente en gestion de projets techniques, vente technique, After-Sales ou gestion de comptes clients.

• Bonne capacité à comprendre et traiter des problématiques techniques, notamment à dominante mécanique.

• Expérience dans la préparation d’offres, le calcul des coûts et le suivi budgétaire.

• Maîtrise des différentes étapes d'un projet : cadrage, négociation, planification, exécution, suivi des coûts et gestion des risques.

• Capacité à mener des négociations techniques et commerciales avec différents interlocuteurs.

• Bonne maîtrise d’un outil CRM ; la connaissance de Salesforce constitue un atout important.

• Excellentes capacités de communication et sens de la relation client.

• Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

• Esprit analytique et aptitude à prendre des décisions en tenant compte des enjeux techniques, commerciaux et financiers.

• Capacité à travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires, fournisseurs et partenaires.

• Disponibilité pour effectuer des déplacements professionnels à l’international.

• Aisance dans un environnement professionnel international.

• Entrée en fonction : Dès que possible

• Durée : CDI

• Lieu de travail : Région de Clervaux, Luxembourg