After-Sales Wallonie – H/F

Le poste

Le Responsable Service Après-Vente Wallonie assure la gestion, le développement et la performance du SAV pour les clients Francophones. Garant de la satisfaction client, il veille à une planning efficace, à la qualité des interventions techniques, au respect des délais et à l’optimisation des ressources humaines et matérielles. Il joue un rôle clé dans la fidélisation des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise  sur le marché de la réfrigération industrielle.

Responsabilités

Gérer le traitement des demandes clients : interventions correctives, préventives, et contrats de maintenance.

Superviser et coordonner l’équipe technique SAV :

Préparer les interventions de maintenance.

Gérer le planning et la planification des tâches

Gérer les suites et les commandes de pièces.

Assurer un support technique et servir de relais entre clients, techniciens et autres départements (ingénierie, production, commercial).

Piloter la performance du service (délais, qualité, satisfaction client, rentabilité).

Mettre en place des outils et procédures pour optimiser l’organisation des interventions.

Participer activement à la gestion des litiges techniques ou commerciaux liés au SAV.

Contribuer à la stratégie de développement du service et identifier de nouvelles opportunités (contrats de maintenance, services additionnels).

Veiller au respect des normes de sécurité, environnementales et réglementaires propres au secteur de la réfrigération industrielle.

Avantages:

Un package salarial attractif incluant voiture de société, assurances et avantages extralégaux.

Le candidat

Formation technique (bachelier ou maitrise) en électromécanique, froid industriel, HVAC, ou équivalent par expérience.

Expérience confirmée (5 à 10 ans) dans le secteur technique, idéalement en réfrigération, avec une fonction de coordination ou de management.

La connaissance du Néerlandais est un plus.

Compétences solides en management d’équipe et en organisation.

Orientation client marquée et sens du service.

Bonnes capacités de communication et de négociation.

Esprit analytique et rigueur dans le suivi des activités.

Maîtrise des outils informatiques et ERP liés à la gestion des interventions.

Permis B et mobilité en Wallonie.

Compétences techniques

Électromécanique

Froid industriel

HVAC

ERP

Perspectives d'évolution

Des opportunités de développement personnel et de formation continue.