Agency Quality Excellence Analyst

Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

De scription de poste :

Job description

• Provide accurate, timely, and actionable quality performance data to support risk detection, monitoring, and decision-making.

Preferred skills

• Data and Analytical Skills
• Problem Solving and Critical Thinking
• Strong written and verbal communication
• Comfortable working with large datasets

Qualifications

• 3-5-year experience in Distribution
• Familiarity with Agency Performance Standards
• Experience in analyzing agency performance data and preparing management reports and dashboards
• Proficient in MS Excel
• Working knowledge in Agency operations
• Organized and capable of managing multiple priorities within established timelines

Responsibilities

1. Performance Analytics & Insights

Collect, validate, and manage agency quality performance data

Develop and maintain dashboards, scorecards, and monitoring reports (e.g., Validation, FM Bench)

Analyze trends, risks, and gaps to support data-driven decision-making

Support ad hoc analysis and management reporting

2. Process Excellence & Optimization

Recommend and implement process improvements and operating procedures

Evaluate end-to-end workflows to enhance efficiency and effectiveness

Identify opportunities to streamline manual quality checks through automation or digital solutions

Maintain accurate documentation of processes, standards, and data repositories

Support continuous improvement initiatives across agency operations

3. Agency Monitoring & Governance Support

Conduct initial assessments of agency movements : FM Appointment. Transfers, and code switching (from Principal to Assoc. (vise versa)

4. Key Execution partner of Team Initiatives and Agency Interventions

Drives the execution of the team's initiatives, ensuring timely implementation and measurable impact on agency performance

Catégorie d'emploi :

Ventes - Soutien à la distribution

Fin de l'affichage :

29/11/2026