Agent à la réception / Front Desk Agent

Agent(e) à la réception

L'agent(e) à la réception est au cœur de l'expérience client. Vous serez le premier point de contact lors de l'arrivée des invités ainsi que la dernière personne avec laquelle ils interagiront au moment de leur départ.

Nous recherchons une personne disponible, flexible, ayant un excellent sens du service à la clientèle, une solide éthique de travail et un bon esprit d'équipe. Le poste requiert une disponibilité pour les quarts de jour, de soir, les fins de semaine et les jours fériés. L'organisation du travail peut varier selon le taux d'occupation de l'hôtel et les périodes d'achalandage.

Vos responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les renseignements relatifs à leur réservation et proposer les services additionnels de l'hôtel.
• Fournir aux clients les informations pertinentes concernant l'établissement, ses services et les attraits de la région.
• Répondre aux demandes des clients (réveil téléphonique, changement de chambre, demandes particulières, etc.).
• Effectuer les procédures quotidiennes de réception conformément aux standards de la marque, incluant la vérification des dossiers, des comptes clients, des transactions monétaires et des pièces justificatives.
• S'assurer de la satisfaction des clients au moment de leur départ.
• Finaliser les factures, percevoir les paiements et remettre les copies des transactions aux clients.
• Assurer la confidentialité des renseignements des clients et veiller à leur sécurité ainsi qu'à celle de leurs biens.
• Communiquer efficacement avec les différents départements de l'hôtel afin d'assurer le suivi des réservations et des demandes des clients.
• Effectuer toute autre tâche connexe reliée au poste.

Exigences

• Diplôme d'études professionnelles (DEP) ou diplôme d'études collégiales (DEC) en gestion hôtelière ou domaine connexe.
• Minimum d'une (1) année d'expérience en réception hôtelière ou en service à la clientèle.
• Connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière et aisance avec les outils informatiques (un atout).

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance d'une troisième langue constitue un atout.
• Disponibilité pour travailler de jour, de soir, les fins de semaine et les jours fériés.
• Autonomie, dynamisme et motivation.
• Capacité à effectuer des transactions monétaires avec rigueur.
• Professionnalisme et courtoisie en tout temps.
• Excellente gestion du stress.
• Sens de l'organisation et souci du détail.

Avantages et privilèges

• Rabais et tarifs préférentiels dans tous les hôtels de la bannière Hilton.
• Assurance collective.
• Journées personnelles et vacances.
• Stationnement gratuit sur place.
• Activités et événements organisés par l'entreprise.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 23,50$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Événements d'Entreprise
• Stationnement sur place

Expérience:

• Réception: 1 an (Obligatoire)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel