Agent aux relances clients

Faites la différence auprès de nos clients… et contribuez directement à notre croissance!

Chez Norvex, nous aidons nos clients à maintenir leurs équipements sécuritaires, conformes et performants. Pour soutenir notre croissance, nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e) aux relances clients dynamique, organisé(e) et orienté(e) résultats.

Vous aimez communiquer avec les clients, effectuer des suivis rigoureux et transformer des opportunités en résultats concrets? Ce poste est pour vous!

Dans ce rôle, vous serez responsable de faire le suivi des soumissions de service et de pièces, des inspections périodiques et structurales ainsi que des garanties arrivant à échéance afin d'accompagner nos clients dans leurs décisions et de maximiser les opportunités d'affaires.

Votre contribution au succès de l'entreprise passera entre autres par les tâches suivantes :

• Effectuer les relances auprès des clients concernant les soumissions de service et de pièces.
• Assurer le suivi des inspections périodiques et structurales à planifier.
• Communiquer avec les clients dont les garanties arrivent à échéance et proposer des solutions adaptées.
• Documenter rigoureusement les échanges et maintenir à jour les informations dans l'ERP/CRM.
• Collaborer étroitement avec les départements Service, Pièces et Ventes.
• Identifier des opportunités de vente additionnelle et les transmettre aux bonnes ressources.
• Assurer le suivi complet de chaque dossier jusqu'à son approbation, son refus ou son report.
• Toutes autres tâches connexes.

Ce que nous recherchons chez notre futur collègue :

• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit) – Communication avec des collègues et clients anglophones
• Expérience dans les secteurs de l'équipement lourd, de la manutention, du camionnage, de la construction ou de l'agricole – Atout
• Expérience en service à la clientèle, vente interne ou développement des affaires
• Expérience en appels sortants et en suivi de clientèle
• Aisance avec les systèmes ERP, CRM ou logiciels de gestion
• Excellentes habiletés de communication et de persuasion
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Approche proactive, orientée client et résultat

Ce que vous pouvez vous attendre de votre nouvelle équipe de travail :

• Assurance collective couvrant les médicaments, le dentaires, l’invalidité longue durée, les maladies graves, les professionnels de la santé, la télémédecine, le programme d’aide aux employés (PAE), et plusieurs autres!
• Une contribution employeur au régime de retraite qui vient bonifier l’offre salariale.
• Possibilité d’un vendredi après-midi sur deux en congé!
• Des vêtements de vêtements et équipements de protection fournis.
• De la formation continue.
• Des possibilités d’avancement, dans un contexte de croissance et d’expansion.
• Un environnement de travail agréable où règne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion basé sur le respect, la confiance et la collaboration.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 50 900,00$ à 67 900,00$ par an

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Heures d'arrivée et de départ flexibles
• Programme d'Aide aux Employés
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Question(s) de présélection:

• Avez-vous de l'expérience dans le domaine du service à la clientèle?

Expérience:

• service client: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

• Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel