AGENT D'ACCUEIL EXPERIMENTE

Agent d’accueil expérimenté – Centre d’estivage

Lieu : Marrakech – Route de l’Ourika
Secteur : Centre d’estivage / Hébergement
Poste : Agent d’accueil

Nous recherchons un(e) Agent(e) d’accueil expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe au sein d’un centre d’estivage.

La personne recrutée sera chargée d’assurer l’accueil des clients, le suivi des arrivées et départs ainsi que la coordination avec les différents services du centre.

Missions principales

• Accueillir, informer et orienter les clients avec professionnalisme.
• Assurer les opérations de check-in et check-out.
• Vérifier les réservations, vouchers et documents des bénéficiaires.
• Assurer la remise et la récupération des clés des appartements.
• Suivre les arrivées, départs et occupations des appartements.
• Réaliser et contrôler les inventaires lors des entrées et sorties.
• Assurer le suivi des demandes et réclamations des clients.
• Coordonner avec les équipes de ménage, maintenance, piscine, jardinage et blanchisserie.
• Assurer le suivi des modifications de réservation et des changements d’appartements.
• Vérifier et suivre la boîte mail professionnelle ainsi que les communications WhatsApp liées à l’activité.
• Préparer les états de suivi des arrivées, départs, occupations et autres mouvements.
• Signaler rapidement toute anomalie, dégradation, perte ou problème constaté.
• Assurer la bonne tenue du poste d’accueil et le respect des procédures.
• Effectuer une passation complète des consignes entre les shifts.
• Participer au contrôle de la qualité de service et à la satisfaction des clients.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un poste d’accueil, idéalement dans l’hôtellerie, le tourisme, les résidences ou centres d’estivage.
• Excellent sens de l’accueil et du service client.
• Bonne présentation et aisance relationnelle.
• Sens de l’organisation, rigueur et réactivité.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Bonne communication orale et écrite en français.
• La maîtrise de l’arabe et/ou de l’anglais constitue un atout.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés et par rotation (shifts).

Qualités recherchées

Professionnalisme – Ponctualité – Sens du service – Organisation – Réactivité – Esprit d’équipe – Gestion des situations difficiles.

Une expérience dans un environnement à forte activité et avec une gestion importante des arrivées/départs sera fortement appréciée.

Rémunération : à partir de 3.600,00DH par mois

Lieu du poste : En présentiel