Agent d'accueil H/F

À propos de nous

HOVIA est une association reconnue d’utilité publique, engagée depuis plus de 100 ans auprès des publics les plus vulnérables : enfants et familles, personnes en situation de handicap, personnes âgées dépendantes. Présente dans 4 régions, elle regroupe plus de 60 établissements et 1 300 professionnel·le·s au service de 3 200 personnes accompagnées.

Ouvert en 2002 à Tremblay-en-France, l’EHPAD HOVIA Tremblay accueille 73 résident·e·s de 60 ans et plus, autonomes ou en perte d’autonomie, dont 23 en unité Alzheimer.
Avec ses jardins, son patio intérieur et ses partenariats locaux, il offre un cadre de vie sécurisé, convivial et animé.

Mission

Sous l’autorité de la Directrice et en lien étroit avec la secrétaire de l’établissement, l’agent d’accueil est le 1er interlocuteur des Résidents, des professionnels et des visiteurs (familles et prestataires). En cela il porte toute la chaleur et l’attention qui doit se dégager de l’établissement : son positionnement bienveillant, patient et à l’écoute doit permettre de se sentir accueillis et d’apaiser les tensions le cas échéant.

Il/Elle est au centre de la circulation de l'information concernant les mouvements des résidents et de leur famille, des données de présence des professionnels et des remplacements, des livraisons des fournisseurs.

Plus concrètement, le poste comprend les tâches suivantes :

• Accueil physique du public (familles, visiteurs, prestataires),
• Orientation et/ou information des usagers et prestataires,
• Gestion des appels téléphoniques, des réservations des repas, prise de RDV pour la coiffeuse ou le podologue,
• Gestion du courrier (réception, distribution, envoi),
• Saisie des informations administratives et de gestion dans les logiciels appropriés,
• Classement, archivage ;
• Veille à la propreté de l’accueil

Profil

Diplôme Niveau IV, expérience 2 ans ou plus souhaitée.

Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel)

Excellent relationnel, Patience