Agent de qualité

NOUS RECRUTONS POUR NOTRE CELLULE QUALITÉ & CONFORMITÉ Vous avez l’oreille attentive et le souci du détail ? PERFECT TELEMARKETING CALL CENTER renforce sa cellule QUALITÉ & CONFORMITÉ et recherche une collaboratrice capable d’écouter, d’analyser et de faire respecter nos standards de qualité. VOTRE MISSION Vous serez chargée de contrôler la qualité de nos appels et de contribuer à l’amélioration quotidienne de nos équipes. Concrètement, vous devrez : Écouter et analyser des appels enregistrés Vérifier le respect des procédures et du discours Contrôler la conformité des informations recueillies Identifier les erreurs, oublis ou mauvaises pratiques Effectuer des contrôles et assurer un suivi des résultats Faire remonter les anomalies aux responsables concernés Participer à l'amélioration du discours et des pratiques des téléactrices Vous serez également amenée à être attentive à des points essentiels de notre activité : qualité du contact, crédibilité, respect du client, exactitude des informations et validation des engagements Vous avez l'habitude de remarquer le petit détail que les autres ne voient pas ? Vous aimez comprendre pourquoi un appel est bon… ou pourquoi il ne l'est pas ? Vous savez être exigeante sans être injuste ? Alors votre profil peut nous intéresser. Envoyez-nous votre CV et rejoignez la cellule Qualité & Conformité de PERFECT TELEMARKETING. PERFECT TELEMARKETING — Parce qu’un bon appel ne se mesure pas uniquement au résultat.

Profil Recherché

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Nous recherchons une personne :
Très à l’aise en français, à l’oral comme à l’écrit

Avec une excellente capacité d’écoute

Rigoureuse et organisée

Objective et capable de faire la différence entre une erreur et une simple préférence personnelle

Ayant du caractère mais sachant communiquer avec diplomatie

À l’aise avec les outils informatiques de base

Capable de prendre des notes et de restituer clairement ses observations

Une expérience en qualité, contrôle, supervision ou centre d’appels est un véritable plus.

Avantages sociaux et autres

⭐ CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

CDI dès le premier jour

Formation au fonctionnement de notre cellule qualité

Accompagnement lors de la prise de poste

Un poste dans une équipe en développement

La possibilité d'évoluer vers davantage de responsabilités

POSTE BASÉ À CASABLANCA

Amplitude horaire

08H00MIN_ 13h00min/14H00MIN_18H00MIN