Agent de réception

RÉSUMÉ DES TÂCHES :

Agit en tant que réceptionniste pour l'établissement du client. Contrôle l'accès à l'établissement par le biais de la procédure d'admission. Accueille les visiteurs sur place, détermine la nature des activités et présente les visiteurs au personnel approprié. Effectue d'autres services de sécurité ou administratifs selon les besoins du site.

Caractéristiques particulières :

Les fonctions comprennent la fonction essentielle de réceptionniste, telle que désignée par le contrat du client. Peut se voir attribuer un grade ou un rang dans une chaîne de commandement conformément aux exigences du contrat ou pour faciliter la prestation du service, selon les besoins de l'entreprise.

FONCTIONS PRINCIPALES

• Les fonctions énumérées décrivent l'objectif commercial de cet emploi. Les fonctions ou tâches spécifiques peuvent varier et être documentées séparément. L'employé pourra ne pas être tenu d'exercer toutes les fonctions énumérées. Des tâches supplémentaires pourront être assignées et les fonctions modifiées selon les besoins de l'entreprise.

• Toutes les tâches ou fonctions assignées sont considérées comme faisant partie des fonctions essentielles, à moins que ces tâches ou fonctions ne soient pas liées aux fonctions énumérées, auquel cas elles seront considérées comme d'autres fonctions (non essentielles).

• Les employés sont tenus responsables de la bonne exécution de leurs tâches. Les normes de performance professionnelle peuvent être documentées séparément et peuvent inclure des fonctions, des objectifs, des devoirs ou des tâches qui ne sont pas spécifiquement énumérés dans le présent document.

• Dans l'exercice de leurs fonctions, devoirs ou tâches, les employés sont tenus de connaître et de suivre des pratiques de travail sécuritaires et de connaître les politiques et procédures de l'entreprise relatives à la sécurité au travail, y compris les règles et réglementations en matière de sécurité. Les employés sont tenus d'informer leurs supérieurs lorsqu'ils prennent connaissance de conditions de travail dangereuses.

• Toutes les fonctions, devoirs ou tâches doivent être effectués de manière honnête, éthique et professionnelle et doivent être réalisés en conformité avec les politiques et procédures applicables de l'entreprise. En cas de doute ou de manque de connaissances sur les politiques et procédures de l'entreprise, les employés sont tenus de demander des éclaircissements ou des explications à leurs supérieurs ou aux représentants autorisés de l'entreprise.

1. Agit en tant que réceptionniste pour l'établissement du client; contrôle l'accès à l'établissement par le biais du processus d'admission; aide les visiteurs ayant un besoin légitime d'entrer dans l'établissement; filtre les visiteurs et les employés du client de manière efficace afin d'accélérer leur entrée dans l'établissement.

2. Crée une atmosphère dans laquelle tous les employés et visiteurs du client savent que le client répond à leurs besoins et s'en soucie; assure une interaction courtoise, respectueuse et agréable avec chaque employé et visiteur du client telle qu'elle est perçue de leur point de vue; présente une bonne image du client et de son service de sécurité.

3. Communique de manière ouverte, honnête et réactive dans toutes les situations; dans la mesure où cela est autorisé, fournit des informations concernant le site et ses environs à la demande des visiteurs.

4. Fournit un soutien administratif, comme la prise et la livraison de messages ou le transfert d'appels vers la messagerie vocale lorsque le personnel approprié n'est pas disponible; accepte le courrier et les colis de livraison spéciaux; peut aider à la réalisation de projets spéciaux supplémentaires si nécessaire.

5. Prépare des journaux ou des rapports selon les besoins du site; rédige et/ou tape des rapports et/ou saisit des informations dans un ordinateur en utilisant une grammaire standard; inspecte les carnets de bordsde contrôle de sécurité et prendre des mesures selon les besoins.

6. Observe et signale les incidents ou les activités suspectes aux représentants des clients, à la direction de l'entreprise, au personnel de sécurité et de protection de la vie humaine ou aux autorités de sécurité publique selon les circonstances et/ou les exigences du site.

7. Effectue des fonctions de services de sécurité supplémentaires comme le permet le permis d’agent de sécurité requise et comme spécifié pour le site assigné.

8. Effectue des tâches et des fonctions spécifiques de nature et de portée similaires à celles requises pour le poste assigné.

QUALIFICATIONS MINIMALES

Des qualifications supplémentaires peuvent être spécifiées et bénéficier d'une préférence, selon la nature du poste.

NORMES MINIMALES D'EMBAUCHE

• Doit être âgé(e) d'au moins 18 ans.

• Doit disposer d'un moyen de communication fiable (p. ex. téléavertisseur ou téléphone).

• Doit disposer d'un moyen de transport fiable (public ou privé).

• Doit avoir le droit de travailler légalement au Canada.

• Doit pouvoir parler, lire et écrire l'anglais et le français dans la province de Québec.

• Doit être titulaire d'un diplôme d'études secondaires ou d'un GED. Si non, doit être prêt à compléter le programme GED dans les six mois.

• Doit être disposé(e) à participer au processus de vérification préalable à l'emploi de la société, y compris à l'enquête sur les antécédents.

Éducation/Expérience :

• Diplôme d'études secondaires ou GED; expérience connexe souhaitée.

• Compétences (démontrées par l'expérience, la formation et/ou les tests) :

• Doit être en mesure de satisfaire et de continuer à satisfaire à toutes les exigences applicables en matière de permis pour les agents de sécurité.

• Connaissance ou capacité à apprendre les opérations et procédures de sécurité.

• Aptitude à exécuter les instructions fournies sous forme écrite, orale ou schématique.

• Aptitude à être un membre efficace de l'équipe.

• Aptitude à garder son sang-froid professionnel dans des circonstances inhabituelles.

• Doit avoir une attitude courtoise au téléphone.

• Aptitude à saisir des informations au moyen d'un clavier.

• Capacité à s'adapter aux changements de l'environnement extérieur et de l'organisation.

• Aptitude à rédiger la correspondance courante, y compris les carnets de bordset les rapports.

• Bon sens de l'organisation.

• Aptitude à fournir un service à la clientèle de haute qualité.

• Bonnes aptitudes interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement à différents niveaux sociaux et dans diverses cultures.

CONDITIONS DE TRAVAIL (exigences physiques/mentales)

Avec ou sans accomodement raisonnable, exige la capacité physique et mentale d'accomplir efficacement toutes les fonctions essentielles. En plus des autres exigences, les exigences de l'emploi comprennent :

• Garder son calme dans ses rapports avec les autorités, les cadres, les clients, le personnel et le public, parfois dans des conditions d'urgence et dans des situations sous pression.

• Peut être exposé(e) à des situations stressantes, comme confronter des personnes qui se trouvent dans une zone non autorisée ou qui s'en approchent.

• Doit se soumettre et se conformer aux normes de l'entreprise en matière de vérification des antécédents et des références et d'enquête de sélection comportementale, en plus de toute exigence obligatoire en matière de permis.

Peut être tenu(e) de faire des heures supplémentaires sans préavis.

Capacité requise de gérer plusieurs tâches simultanément.

Utiliser un clavier, utilisation de base de l'ordinateur et contrôles d'exploitation; peut être tenu(e) de faire fonctionner diverses applications logicielles.

Voir, entendre, parler et écrire clairement afin de communiquer avec les employés et les visiteurs des clients, observer et signaler les incidents et diriger les autres.

Être fréquemment assis et debout, ce qui peut être nécessaire pendant de longues périodes, et marcher occasionnellement, ce qui peut impliquer de monter des escaliers et de marcher sur des pentes et des terrains accidentés.

Occasionnellement, étendre les mains et les bras, se pencher, s'agenouiller, s'accroupir et ramper.

Soulever et/ou déplacer fréquemment jusqu'à 10 livres et, occasionnellement, soulever et/ou déplacer jusqu'à 25 livres.

Vision de près, vision de loin et capacité à ajuster la mise au point.

Peut être occasionnellement amené(e) à utiliser un véhicule pour l'exercice de ses fonctions.

À l'occasion, il peut être nécessaire de pratiquer une activité physique et stressante.

Selon l'affectation, peut être exposé(e) aux intempéries ou être obligé(e) de travailler dans un environnement ou des conditions qui nécessitent l'utilisation d'équipements et de dispositifs de protection et/ou la prise de conscience de la sécurité personnelle et de la sécurité d'autrui.

Peut être exposé(e) à des informations sensibles et confidentielles ou être tenu(e) de les manipuler

La mission de Securitas Canada:La mission de Securitas est de protéger les résidences, les lieux de travail et les communautés en fournissant les services de sécurité dont elles ont besoin pour protéger leurs biens, protéger leurs résidents et maintenir leur capacité de générer des profits.

La mission de Securitas Aviation:Securitas Avation veille sur les voyageurs aériens provenant de partour dans le monde avec des contrôles de sécurité rigoureux dans les aéroports au Canada

Nos valeurs:Les valeurs fondamentales de Securitas - Intégrité, Vigilance et Esprit de Service - sont la fondation sur laquelle nos employés peuvent établir la confiance avec les clients, les collègues et la communauté environnante.

Intégrité:Les employés de Securitas sont honnêtes et dignes de confiance des clients pour protéger leurs locaux et leurs objets de valeur. Nous ne transigerons pas sur l’intégrité et créons un forum ouvert pour nos employés et nos clients afin d’exprimer des opinions, de signaler les irrégularités et de partager des informations.

Vigilance:Voir, entendre et évaluer. Un employé de Securitas est toujours attentif et remarque souvent des choses que les autres ne remarquent pas. Leur vigilance est nécessaire pour être conscient des risques potentiels ou des incidents qui peuvent avoir lieu dans les locaux de nos clients.

Esprit de Service:Dans le cadre d’un effort continu visant à assurer la sécurité, les employés de Securitas sont toujours prêts à aider en cas d’incident qui nécessite une intervention, qu’elle soit directement liée ou non à leur emploi.Les employés de Securitas proviennent de tous les horizons, apportant avec eux des aptitudes et des perspectives distinctes. Unis par notre objectif commun, nous offrons la sécurité nécessaire pour protéger les biens et le personnel de nos clients. Nos valeurs fondamentales - Intégrité, Vigilance et Esprit de service - sont représentées par les trois points rouges du logo Securitas. Si vous vivez selon ces valeurs, l'équipe Securitas a besoin de vous.