Agent de Réception/Réservations

Centre de villégiature et de congrès trois étoiles et quatre saisons. Le Grand Lodge offre 112 chambres et suites équipés et 14 salles de banquets et de réunion.

Description sommaire du poste

Le Commis de réception / téléphoniste, sous la supervision du Directeur de l’hébergement et du Chef d’équipe réception, assure un accueil professionnel et chaleureux de la clientèle, répond aux demandes d’information et veille au bon déroulement des opérations liées à la réception et aux communications téléphoniques.

Tâches

· Accueillir les clients, visiteurs et fournisseurs de manière professionnelle et courtoise.

· Répondre aux appels téléphoniques, acheminer les communications aux personnes concernées et transmettre les messages de façon efficace.

· Effectuer les procédures d’arrivée et de départ des clients selon les standards établis.

· Vérifier, modifier au besoin et enregistrer les informations relatives aux réservations et aux séjours des clients.

· Préparer le matériel nécessaire avant l’arrivée des clients, notamment les clés, cartes d’accès, documents ou autres éléments requis.

· Fournir à la clientèle des renseignements concernant les services de l’établissement, les activités offertes, les horaires, les promotions et les attraits de la région.

· Effectuer des réservations ou des suivis à la demande des clients, selon les procédures en place.

· Assurer la facturation des services utilisés par la clientèle et procéder aux paiements.

· Porter aux comptes des clients les frais liés aux services, activités ou achats effectués durant leur séjour.

· Traiter les demandes, commentaires et plaintes de la clientèle avec professionnalisme et les référer aux personnes concernées lorsque nécessaire.

· Consigner les informations pertinentes au journal de bord afin d’assurer un suivi adéquat entre les quarts de travail.

· Effectuer certaines tâches administratives et de soutien, telles que photocopies, numérisation, messagerie, encaissement et préparation de documents.

· Distribuer les documents, messages ou livraisons aux départements ou personnes concernés.

· Activer et assurer le suivi des demandes de réveil des clients.

· Effectuer et balancer les rapports de caisse journaliers.

· Appliquer les politiques, procédures et normes de service de l’établissement dans l’exécution de ses fonctions.

· Respecter les procédures de santé, sécurité et mesures d’urgence établies par l’organisation.

· Maintenir son espace de travail propre, organisé et fonctionnel.

· Collaborer avec les différents départements afin d’assurer une expérience client fluide et de qualité.

· Réaliser toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement des opérations.

Compétences personnelles

• Habiletés en communication et relations interpersonnelles
• Courtoisie et professionnalisme
• Gestion du stress et des priorités
• Polyvalence et débrouillardise
• Rigueur et souci du détail
• Sens de l’organisation
• Exigences:
• 1 an expérience en service à la clientèle
• Connaissances avancées des systèmes informatique, de réservations un atout
• Bilingue Français / Anglais
• Conditions de travail: Poste temps plein - de Jour et Soir et fin semaine

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : 20,37$ par heure

Avantages :

• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Gym sur place
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Réductions Tarifaires
• Stationnement sur place

Expérience:

• service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel