Tanger

il y a 7 heures

CDI

Sur site

Description du poste

Fairmont Hotels & Resorts recherche un Agent de Réservation pour son établissement à Tanger. Vos missions incluront l'accueil téléphonique des clients, la gestion des demandes de réservation, la vérification de la disponibilité des chambres, l'enregistrement des réservations dans le PMS, et la proposition de services additionnels pour maximiser les revenus. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Réception, Ventes et Revenue Management. Profil recherché : Diplôme Bac+3 ou plus en hôtellerie/tourisme/gestion, maîtrise des PMS et de Microsoft Office, excellentes compétences relationnelles et maîtrise du français et de l'anglais.

Description de l'entreprise

Fairmont Hotels & Resorts

Rejoignez une équipe dynamique et faites partie d'un réseau de 90 propriétés spectaculaires, et 34 autres en développement, dans 30 pays à travers le monde. Nos propriétés sont situées des plages d'Hawaï aux parcs nationaux préservés du Canada, en passant par le cœur de Londres et les déserts des Émirats Arabes Unis.

Pourquoi travailler chez Fairmont Tazi Palace Tangier ?

Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons tel que vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspondent à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l'Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, osez challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

• Accueillir les appels entrants et écouter les besoins des clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Offrir un accueil téléphonique de qualité et personnalisé.
• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, E-mail ou via les plateformes en ligne.
• Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options aux hôtes.
• Prendre les réservations et les enregistrer dans le PMS en respectant les procédures internes.
• Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires.
• Présenter et valoriser les services, installations et expériences proposés par l'hôtel afin d'offrir aux hôtes des recommandations personnalisées et adaptées à leurs attentes.
• Maximiser les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements Réception, Ventes et Revenue Management.
• Proposer le Upselling.
• Appliquer rigoureusement les standards LQA.
• Mettre à jour le Daily Pick-up.
• Effectuer tout changement de réservation (modification/annulation) et les enregistrer sur les systèmes.
• Assurer la mise à jour du cardex client et le suivi des historiques de réservation afin de garantir une expérience personnalisée.

Qualifications

Expérience et formation :

• Diplôme Bac+3 ou plus en management hôtelier, hôtellerie, tourisme, gestion ou dans un domaine équivalent.
• Une expérience préalable en hôtellerie de luxe ou dans un environnement similaire est un plus.

Compétences Techniques :

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) ainsi que de la suite Microsoft Office. La connaissance du système Opera Cloud est un atout.
• Bonne connaissance des standards de qualité LQA (Leading Quality Assurance).

Qualités Personnelles :

• Excellentes compétences relationnelles et de communication.
• Excellente capacité d'écoute active et de compréhension des besoins des clients.
• Aptitude à collaborer efficacement avec les différents services.

Langues :

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout.

Informations supplémentaires

Employee Benefits :

Rejoignez notre équipe et profitez d'une gamme d'avantages exclusifs pour les collègues, comprenant des surclassements gratuits, des séjours prolongés, des séjours à prix réduit dans les propriétés Fairmont & Raffles, des réductions spéciales sur la restauration et le bien-être, ainsi que des luxes supplémentaires pour améliorer votre expérience. Nous croyons en la prise en charge de notre équipe, en veillant à ce que votre travail acharné soit récompensé par des avantages exceptionnels.

Nos Valeurs :

Respect :

Nous valorisons les besoins, les idées et l'individualité des autres. Nous traitons tout le monde avec équité et dignité.

Excellence :

Nous créons des liens authentiques et nous chérissons chaque occasion de faire en sorte que les gens autour de nous se sentent spéciaux.

Appartenance :

Nous célébrons nos différences. Nous nous soutenons mutuellement et nous restons toujours solidaires.

Autonomisation :

Nous avons l'autorité de prendre des initiatives et d'anticiper les moments qui créent des expériences inoubliables.

Intégrité :

Nous bâtissons la confiance par le respect mutuel et en étant authentiques.

Diversité & Inclusion :

Fairmont s'engage à créer un environnement inclusif où les talents divers s'épanouissent. Nous accueillons les candidats de tous horizons pour rejoindre notre équipe.