AGENT DE RÉSERVATION

Notre hôtel 4 étoiles premium recherche un Agent de Réservation passionné par l'hospitalité et la relation client pour rejoindre son équipe Réservations.

Missions principales

• Assurer la gestion des réservations individuelles et groupes par téléphone, e-mail et via les différents canaux de réservation
• Répondre aux demandes d'information des clients et assurer un suivi personnalisé avant leur arrivée
• Saisir, modifier et confirmer les réservations dans le PMS de l'établissement
• Veiller à l'exactitude des informations relatives aux réservations, tarifs, disponibilités et conditions de séjour
• Présenter les prestations de l'hôtel, les types de chambres et suites ainsi que les services proposés
• Appliquer les tarifs, promotions et conditions commerciales définis par l'établissement
• Assurer le suivi des demandes spéciales et des préférences clients
• Coordonner avec les équipes Réception, Hébergement, Housekeeping et Direction afin de garantir une préparation optimale des séjours
• Effectuer les relances et assurer le suivi des réservations en attente de confirmation ou de garantie
• Traiter les annulations, modifications et demandes particulières avec professionnalisme
• Veiller à offrir une expérience client fluide et personnalisée, à la hauteur des standards 4 étoiles premium
• Respecter les procédures internes, les standards de qualité et les règles de confidentialité de l'établissement

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme, gestion ou domaine similaire
• Expérience réussie idéalement dans un hôtel 4/5 étoiles
• Expérience confirmée en réservation ou réception hôtelière
• Bonne maîtrise des PMS hôteliers
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des extranets de réservation
• Excellente communication orale et écrite
• Très bonne maîtrise du français et de l'anglais
• Sens commercial et capacité à identifier les besoins du client
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
• Disponibilité et flexibilité

Qualités attendues

• Excellent sens de l'accueil et du service client
• Très bonne communication
• Sens de l'organisation et gestion des priorités
• Rigueur et attention aux détails
• Réactivité et esprit commercial
• Présentation professionnelle
• Discrétion et sens de la confidentialité

Lieu du poste : En présentiel