Agent de réservation

Résumé des responsabilités :
Relevant d’Assistant Responsable de Réservation, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

· Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant

· Réserver et consigner les demandes de réservation à l’aide du système PMS (Property Management System)

· Remplir les listes de réservation tout en s’assurant au besoin de l’exactitude des données

· Mettre à jour les réservations en assurant un processus d’arrivée et de départ parfait

· S’assurer de la maximisation des recettes en réalisant des ventes de chambres de catégorie supérieure et en recommandant les installations de l’hôtel

· Rester en liaison avec le département Ventes et les autres départements le cas échéant

· Répondre rapidement aux questions par téléphone ou par courrier électronique

· Informer les clients sur les installations de l’hôtel de manière efficace et utile

· Respecter les politiques, les procédures et les standards de service du département

· Respecter toutes les politiques de sécurité

· Autres tâches, telles qu’assignées.

Qualifications :

• Expérience antérieure en relations-clients
• Expérience d’un système PMS (Property Management System) privilégiée
• Connaissance des applications Microsoft Windows
• Capacité à saisir 25 mots minute
• Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes
• Particulièrement responsable et fiable
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
• Expérience antérieure en relations-clients

Lieu du poste : En présentiel