Agent de Réservation

Summary

Mission principale

L’Agent de Réservation est responsable de la gestion et du suivi des réservations de chambres. Il assure un service client de qualité en répondant aux demandes des clients, en garantissant l’exactitude des informations de réservation et en veillant au respect des standards de service de l’établissement.

Responsabilités principales

• Gérer les réservations individuelles et de groupes par téléphone, e-mail et autres canaux de distribution.
• Vérifier les disponibilités et proposer les offres, tarifs et solutions les plus adaptées aux besoins des clients.
• Saisir et mettre à jour les informations de réservation, préférences et demandes spécifiques des clients dans le système.
• Assurer le suivi des confirmations, modifications et annulations de réservations.
• Garantir l’enregistrement des garanties de paiement, prépaiements et instructions de facturation.
• Répondre aux demandes et réclamations des clients de manière professionnelle et efficace.
• Collaborer étroitement avec la Réception et les autres départements afin d’assurer une préparation optimale des arrivées.
• Assurer le traitement et le suivi des e-mails de réservation dans les délais impartis.
• Veiller au respect des standards de qualité, de service et des procédures de l’hôtel.

Qualifications

Diplôme

• Bac +2 minimum en Hôtellerie, Tourisme, Gestion Hôtelière ou domaine similaire.
• Une formation complémentaire en techniques de réservation, relation client ou revenue management constitue un atout.

Expérience

• Minimum 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel ou d’un établissement touristique.
• Expérience préalable au service Réservations ou Réception fortement souhaitée.
• Une expérience dans l’hôtellerie haut de gamme ou internationale constitue un plus.