Agent de réservation (H/F)

Description de l'entreprise

L'hôtel LE SCRIBE est un hôtel 5* situé en plein cœur de Paris, dans le quartier de l’Opéra, entre la place Vendôme et les grands magasins du boulevard Haussmann.

Notre établissement entièrement rénové compte 201 chambres, dont 39 suites et duplex, un espace séminaires & banquets, une offre Restauration entièrement revisitée dont le Restaurant-Bar "RIVAGES" et le comptoir-boutique "SCRIBE & Cie", un fitness et des salles de soins.

Description du poste

Rattachée au Directeur du Revenu, l'équipe Réservation est composée de :

• 1 Responsable Réservation
• 1 Assistant RM et Réservation
• 2 Agents de réservation

Afin de renforcer l'équipe, nous recherchons un.e Agent.e de Réservation H/F en CDI à pourvoir dès maintenant.

=> 37h / semaine avec 2 jours de repos consécutifs (soit 3 semaines à 39h et 1 RTT toutes les 4 semaines).

MISSIONS PRINCIPALES :

1. Performance commerciale & revenus

• Traiter les demandes de réservation avec réactivité
• Appliquer la stratégie tarifaire et optimiser la conversion (upselling)
• Assurer le suivi des options et relances clients
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires

2. Expérience client

• Offrir un accueil téléphonique et écrit irréprochable
• Comprendre les besoins clients et proposer des offres personnalisées
• Gérer les demandes spécifiques et assurer une transmission fluide aux équipes
• Participer à la création d’une expérience pré-arrivée qualitative

3. Gestion opérationnelle & coordination

• Saisir et mettre à jour les réservations dans le PMS avec précision
• Gérer modifications, annulations et no-shows
• Collaborer avec le Front Office, les Ventes et le Revenue Management

4. Qualité & amélioration continue

• Respecter les procédures et standards
• Signaler les anomalies
• Participer aux formations et à l’amélioration continue du service

Vous faites partie intégrante des forces de ventes de l'hôtel SCRIBE, et à ce titre, avec l'équipe du Revenu, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe Commerciale & Marketing de l'établissement.

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce, ou expérience significative en Réservations hôtelières
• Première expérience dans un établissement haut de gamme ou luxe souhaitée
• Français et Anglais courants (oral & écrit)
• Une troisième langue serait un atout
• Forte orientation commerciale et culture du résultat
• Excellente élocution et parfaite maîtrise du vocabulaire du luxe, capacité à créer une relation de confiance et à valoriser l’offre par un discours commercial élégant et convaincant
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service
• Capacité à travailler en transversal et à instaurer la confiance

Compétences techniques & business

• Maîtrise d'OPERA CLOUD obligatoire + des outils PMS / CRS
• Bonne compréhension des principes de Revenue Management
• Connaissance des canaux de distribution (direct, OTA, GDS, agences)
• Aisance avec les chiffres et les objectifs commerciaux
• Excellente maîtrise des outils bureautiques

Informations supplémentaires

Avantages à faire partie du Scribe

• Un environnement de travail attrayant avec un établissement et des back offices entièrement rénovés
• Jours fériés sans condition d'ancienneté
• 187€ d'indemnités nourriture / mois pour prendre ses repas à "l'Entracte", espace également rénové, en profitant de l'offre FOODLES (frigos connectés)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 80% (Pass Navigo ou autre type d'abonnement : Velib, ...)
• Mutuelle contractuelle COLONNA Facility avec un très bon niveau de couverture