IHG Hotels & Resorts

Votre rôle :
Sous la responsabilité du Responsable Revenu et Réservations, vous assurez la prise de réservation par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Vous développez et optimisez les ventes de chambre en respectant la politique commerciale du Groupe et de l’hôtel.
Vos missions :
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<li>Répondre aux appels téléphoniques rapidement, s’attacher à ce que chaque demande soit bien qualifiée et traitée d’une façon personnalisée afin que le client ait l’impression d’être unique.</li>
<li>S’assurer que tous les courriers qui sont adressés au client (demande, confirmation, contrat, etc) le soient dans les délais fixés par les standards du groupe et soient bien écrits (dans le fond et dans la forme)</li>
<li>Posséder une excellente connaissance des chambres des hôtels et maîtrise un argumentaire de vente complet en anglais et en français.</li>
<li>Connaître les hôtels concurrents directs et indirects afin de pouvoir anticiper et gérer les différentes objections des clients.</li>
<li>Connaître tous les autres services offerts par l’hôtel et les propose au cours de ses contacts avec le client ; les différents tarifs, les différents types de contrat, (sociétés, agences etc.) et respecte les procédures les concernant.</li>
<li>Maîtriser les systèmes informatiques en vigueur et respecte les procédures d’enregistrement de réservations, confirmations et annulations.</li>
<li>Saisir des réservations individuelles et groupes.</li>
<li>Saisir des dépôts de garantie, vérifications des réservations et suivi des facturations. • Avise son supérieur de toute remarque de clients (négatives ou positives).</li>
</ul>
Cette liste de missions est non exhaustive et peut évoluer selon les besoins du service et de l'établissement.
Salaire mensuel brut : 2 162€, contrat 35 heures
Votre profil :
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<li>Bac +2, BTS ou expérience équivalente Expérience réussie dans un environnement similaire Parfaite maitrise de l'anglais indispensable (langue additionnelle un plus) Maîtrise de toutes les techniques de vente et des différents produits Maîtrise de l’outil informatique et du logiciel OPERA</li>
<li>Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés</li>
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Les prochaines étapes :
Candidatez en ligne. Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre Chargée de recrutement pour un premier échange téléphonique. Vous rencontrez ensuite par étape, notre Responsable Réservation puis le service des Ressources Humaines. Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines.
Avantages :
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<li>Mutuelle santé prise en charge à 65%.</li>
<li>80 % de vos frais de transport en commun remboursés.</li>
<li>Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge, pour un quotidien simplifié.</li>
<li>️ Double indemnité repas.</li>
<li>13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d'ancienneté à partir de 3 ans, votre engagement récompensé.</li>
<li>Horaires en journée continue, pour une meilleure conciliation entre vie pro et vie perso.</li>
<li>2 jours de repos consécutifs, essentiels pour recharger vos batteries.</li>
<li>Tarifs préférentiels, dans les établissements du groupe – pour profiter du meilleur même en dehors du travail.</li>
<li>Tarifs préférentiels au restaurant et bar de l'hôtel.</li>
<li>Récompenses quand un client vous cite – votre travail reconnu et célébré.</li>
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Agent de Réservation H/F - Réservation - CDI

Agent de Réservation H/F - Réservation - CDI

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